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Arnaque RAT + Ciné
Bonjour,
En décembre 2024, j’ai souscrit à l’abonnement RAT+ Ciné au tarif de 22,99€/mois (déjà supérieur au tarif habituel). J’avais été informé(e) qu’une hausse de prix était prévue en janvier 2025, mais je trouve cette augmentation déraisonnable, d’autant plus que l’offre venait de perdre l’accès à Disney+, ce qui représente une baisse significative de contenu.
En janvier, mon abonnement est donc passé à 24,99€/mois. En constatant que la même offre était alors proposée à 19,99€/mois sur le site, j’ai contacté le service client pour demander un geste commercial. Celui-ci m’a été refusé, au motif que la hausse était "normale". J’ai donc choisi de résilier mon abonnement.
Aujourd’hui, plusieurs mois après ma résiliation, je souhaite me réabonner à l’offre RAT+ au tarif en vigueur de 19,99€/mois. Mais impossible : ma pièce d’identité est bloquée, et la seule option qui m’est proposée est de reprendre mon ancien abonnement à 24,99€/mois.
Le service client m’assure pourtant que je devrais pouvoir m’abonner au tarif de 19,99€, mais le service commercial me dit l’inverse, sans me proposer de solution concrète. Cette situation est incompréhensible, même en interne, et aucun geste commercial ne m’a été proposé, malgré mes relances.
Je me retrouve donc dans une impasse, face à une incohérence tarifaire et un blocage injustifié.
Quelqu’un pourrait-il m’aider à débloquer cette situation ou m’indiquer une solution ?
Quelqu'un pourra-t-il m'apporter une aide ?
109060pano
110 messages
il y a 4 jours
Bonjour.
Je ne connais pas grand chose mais en faisant du pas à pas, il y a peut être une possibilité.
La règle est la suivante, même après une résiliation, vos informations personnelles ne sont pas effacées de la base de données Canal, pour un non abonné la durée légale est de 3 ans avant effacement par le système informatique
Le blocage de la pièce d'identité est peut être l'interférence (ancien abonné/tentative nouvel abonné) qui vous empêche de prendre un nouvel abonnement auquel vous avez droit.
Donc le service client à raison, après une résiliation et un mois après sauf (changement dans la durée), vous pouvez prendre un abonnement comme nouvel abonné si vous avez toujours - de 26 ans.
Il faut clarifier ce blocage de la carte d'identité avant d'examiner vos possibilités comme la suppression de toutes vos données donc la carte d'identité via la DPO dont je mets en liens les dispositions :
https://www.canalplus.com/confidentiality
Le blocage de la carte d'identité est l'origine de votre problème, il faut vérifier ce point avec le service client.
Claude.
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LouLdy
2 messages
il y a 3 jours
Bonjour Claude,
Merci de votre réponse. C'est effectivement ce que j'avais lu auparavant, quelques temps après la résiliation il est possible de reprendre un nouvel abonnement.
Après avoir lu les DPO que vous m'avez transmis j'y retrouve ce paragraphe qui me semble donc bloquer toute tentative de démarche que je pourrais entamer :
"Vos données personnelles sont conservées selon des durées déterminées au regard de nos finalités et des obligations légales, fiscales et comptables nous incombant.
Les données liées à votre Abonnement font l’objet d’un archivage électronique pendant toute la durée de souscription à l’Abonnement et pendant les durées légales de prescription. Elles sont conservées sur une durée maximale de cinq ans à compter de la date de résiliation du contrat, pouvant être étendue jusqu’à l’épuisement des voies de recours en cas de contentieux.
Les données collectées dans le cadre de la création d’un compte sur les sites CANAL+ pour accéder à des offres live ou en replay sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de la dernière date d’utilisation du dit compte."
Lorsque j'ai abordé le point de l'impossibilité de fournir mes documents d'identité lors de la création d'un nouveau compte car déjà associés à un compte existant, le service client n'avait aucune solution à m'apporter...
Lou
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109060pano
110 messages
il y a 2 jours
Bonjour Louldy.
Merci pour votre retour.
Pour info si la suppression de votre compte canal ne fonctionne pas, l'unique moyen est de demander la suppression de toutes vos données dans le cadre légal (CNIL) du droit d'accès à vos données.
La durée de traitement de votre demande est de 1 mois après réception du formulaire (inclus dans le lien que j'avais mis précédemment) par le service de a DPO.
Comme c'est réglementé vous pouvez faire une remontée via le site de la CNIL si retard excessif.
Si la durée est plus longue pour x raisons, vous devez être obligatoirement notifié de ce retard.
Claude.
(Modifié)
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