Conditions de renouvellement

Bonjour,

Mon contrat se terminait le 30 avril, j'ai appelé le service client aujourd'hui pour savoir ce qu'il allait me proposer comme renouvellement avec engagement 24 mois. J'ai l'abonnement intégrale depuis 10 ans, j'ai eu le tarif promotionnel à 69,90 au début, qui a évolué à 79,90 euros les deux derniers engagements. Je m'attendais bien sûr à une augmentation, le conseiller Canal au téléphone me dit pour un réengagement de 24 mois, j'allais payer 140 euros, tout compris, avec DAZN Unlimited et Netflix Premium. Je lui dis tout de suite que ce sera pas possible, à ce prix là, je resilie tout de suite. 

Après quelques minutes de discussion, on arrive à  se mettre d'accord sur un tarif promotionnel à 88 euros pour l'intégrale, j'accepte ce tarif.

Plus tard dans la journée, j'appele à nouveau le service client pour retirer l'option DAZN Unlimited à 19,99 euros que je trouve trop cher, préférant m'abonner au Pass mi saison à 35 euros sur DAZN directement. Le conseiller Canal me dit qu'à titre exceptionnel, il retire l'option DAZN.

En conclusion, je paye maintenant 94,50 euros, avec Netflix Premium, bien sûr ça fait cher, mais il faut insister pour bénéficier du tarif promotionnel, la peur de perdre un client fait toujours baisser le prix de l'abonnement.

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@yannrico​ Bonjour,

Effectivement, la formule Intégrale est la formule la plus complète de canal, puisqu'elle inclut aussi bien les 2 décodeurs sans frais, les 4 utilisateurs (ou 3 je ne suis plus sûr de moi) via l'application myCANAL, et toutes les chaînes et options.

Tiens dites moi, est-ce que dans cette formule les options VOD adultes et Apple Music sont inclus dans cette offre?

Merci pour votre réponse.

En tout cas, bien joué pour votre tarif négocié!

Je ne suis pas passé à l'Intégrale, car, je n'ai pas envie de m'embêter à devoir "menacer" de résilier tous les 2 ans pour négocier un tarif.

Mais ce que je peux dire c'est que depuis que je suis abonné, mon tarif n'a jamais bougé (augmenté) sauf quand canal à vu son taux de TVA réajusté, j'ai subi une augmentation de mes packs.

Du coup, je garde précieusement mon offre

@MaxOTTCanal Bonjour,

Les options VOD adultes ne sont pas inclues mais les chaînes adultes (XXL Dorcel TV VIXEN etc...) sont inclues, Apple Music est également en option payante. L'intégrale (abonné avant 2021, donc 2 utilisateurs) est la formule d'abonnement plus complète, car Netflix Premium à 6,50 euros, c'est vraiment un tarif intéressant, mais le pack commence à faire cher, je ne sais pas si dans 2 ans, je changerai peut-être d'abonnement, à voir au moment de la négociation..

@yannrico​ ah oui, effectivement, ça fait cher.

Pour ne rien vous cacher, je suis à 53.90/mois avec 4 utilisateurs myCANAL, et sans les chaînes adultes & les chaînes suivantes:

Mezzo

Mezzo live

Mélody

Seasons

Animaux 

Chasse & pêche

Je trouve que cette option de chaînes est extrêmement cher quantité vs prix.

D'ailleurs, pour la plupart d'entre elles, on peut les avoir chez Molotov pour un prix plus abordable.

Je pense alors que Canal pourrait faire un effort sur ces chaînes là.

De toutes façons, dans la mesure où Canal n'inclut pas Apple music et la VOD Adulte dans l'intégrale, je ne vois pas l'avantage de l'intégrale surtout qu'il vous faut renégocier, avec une hausse, tous les 2 ans...

En OTT, au moins, je n'ai pas le soucis de devoir renégocier quoique ce soit.

@MaxOTTCanal Ok mais est-ce que vous avez le Pass Divertissement, c'est à dire les chaînes Comedy Météo Jeunesse Planète, enfin tout le reste ? Car moi c'est inclus