abonnement hors de prix sans en être averti

Bonjour.

Dans l'ancien forum, il y avait des cas qui consistait suite promesse en tout genre du service client a dépassé la date limite et par conséquent de se retrouver avec un abonnement à plein tarif.

On est dans la continuité d'une pratique détestable.

De plus bloquer les prélèvements n'est pas une bonne idée et n'est pas préconisé par la répression des fraudes sauf dans certains cas réglementé.

Vous pouvez faire un signalement à la répression des fraudes via le site signal.conso sur le principe d'une pratique commerciale mensongère/trompeuse.

Vérifiez si le mail de 2 euros concerne le mail obligatoire (adressé 2/3 mois avant l'échéance) est lié à la reconduction tacite, si oui elle comprend dans un encadré la date limite pour résilier, le tarif ne sera pas obligatoirement indiqué mais un phrase bateau comme "au tarif en vigueur" donc hors promotion.

Comme vous n'avez plus accès à votre espace client, vérifiez tous les mails de canal y compris dans les spams depuis le premier échange téléphonique avec le directeur commercial si loupé de votre part.

Le règlement de votre dossier risque d'être compliqué.

Claude.

@dod 

Canal+ envoie systématiquement aux abonnés un mail plusieurs semaines à l’avance pour les informer de la date limite de résiliation de leur contrat.

Ainsi dans mon cas, mon abonnement venait à échéance le 30 novembre 2024, la date limite de résiliation était le 31 octobre, et j’ai reçu un mail le 19 août intitulé « gestion de votre abonnement Canal+ » : voir copie ci-après.

Vous n’avez pas reçu ce mail ?

De plus la date de fin de contrat est disponible dans votre Espace Client, à la rubrique « abonnement » : vous ne l’avez pas consulté ?

Si vous avez laissé passer la date limite sans agir, malheureusement pour vous il sera très difficile d’obtenir quelque chose de la part de Canal+ …

Puisque vous avez déjà fait une réclamation à partir de votre Espace Client, revenez sur cette page, et en bas de celle-ci vous trouverez une ligne « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».

Dessous, il est écrit « en savoir plus sur votre recours » : cliquez, et refaites un nouveau commentaire détaillé en faisant valoir votre bonne foi.

Votre recours sera analysé par un Responsable du Service Client : tenez-nous au courant de l’issue car ce genre de déboires arrive malheureusement assez souvent et votre retour pourra servir à d’autres abonnés …

Bonjour Eoseos.

Sauf erreur de ma part, il en impayé suite blocage des prélèvements ce qui a pour conséquence de limité l'accès donc les mails etc.

Je mets en lien les données relatives au "Responsable du dialogue clients", c'est un vieux lien en favori donc ?.

https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formulaires/dialogue-clients.pdf

Claude

Je suis exactement dans le même cas que vous, et ils ne veulent rien entendre.

plus de 25 ans de C+ et un service clients détestable et sans intérêt pour ses anciens abonnés.

j’ai failli partir il y’a deux ans, j’aurais vraiment mieux fait !!!

si des solutions existent pour se sortir de ces pratiques commerciales plus que douteuses, je suis preneur.

Pas mieux, pratique commerciale canal déplorable sans aucune reconnaissance pour les clients.

Une seule chose les intéresse : la chasse aux nouveaux entrants.

Meme les conseillers que j'ai eu (deux) indiquent que le seul moyen de bénéficier d'un tarif sur une offre en cours est de résilier et de se réinscrire....

Pathétique. 

Ils perdent donc un client. hors de question de me réabonner et d'alimenter cette pratique.

Quand ils auront compris qu'il vaut mieux prendre soin de ses clients plutot que d'en chasser de nouveaux, j'aviserai.

Suite aux différents intervenants dans cette discussion, on peut certes regretter que Canal+ réserve les meilleures offres aux nouveaux clients au détriment des anciens.

Mais malheureusement ce sont des pratiques commerciales généralisées dans ce secteur : toutefois il n’est nul besoin de résilier et de se réabonner pour bénéficier d’un tarif préférentiel.

Il est tout à fait possible d’obtenir une remise substantielle sur le tarif normal, à condition de respecter un certain nombre de règles.

D’abord, et c’est fondamental, il ne faut pas louper la date d’échéance de votre abonnement en cours : c’est une obligation légale, Canal+ envoie aux abonnés un mail pour leur rappeler la date limite de résiliation de leur contrat, longtemps à l’avance.

Ensuite c’est simple, dès la réception de ce mail vous allez dans votre Espace Client : il y a un bouton "RESILIER" dans la page « abonnement », il suffit de cliquer (bizarrement il y a quelquefois des bugs avec la résiliation en ligne, il ne faut donc pas s’y prendre au dernier moment).

Immédiatement, votre téléphone va sonner pour vous proposer une remise de 10 % : il ne faut pas répondre et « faire le mort » en surveillant régulièrement son Espace Client.

On y verra apparaître d’abord cette première remise de 10 %, puis au bout de quelques temps, selon son ancienneté, une remise plus intéressante : dans mon cas (ancienneté de 30 ans), on me proposait moins 30 %.

Il ne faut toujours pas bouger jusqu’à quelques jours de l’échéance où vous retournez sur votre Espace Client et vous demandez à être rappelé : vous expliquez poliment que la proposition de remise ne vous satisfait pas (compte tenu par exemple des tarifs offerts aux nouveaux abonnés), que vous maintenez votre résiliation, et généralement vous obtiendrez une proposition plus avantageuse moyennant un réengagement de 2 ans : dans mon cas, moins 40 % (soit moins cher que mon abonnement précédent) avec, sans même le demander, Bein Sports offert pendant un an (en plus du maintien des avantages fidélité dont je bénéficiais déjà).

Voilà : Canal ne dédaigne pas ses anciens abonnés, mais il faut savoir comment procéder …