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Abonnement Netflix prémium facturé à tort par Canal suite piratage compte Canal.
J'ai éte avisé par Canal du piratage de mon compte CANAL en février dernier (suis client Canal depuis plusieurs années).
Depuis Canal me facture chaque mois une offre Netflix Prémium à 21,99€ que je n'ai jamais soucrite ( suis cliente netflix en direct depuis 2016.
D'ailleurs Netflix ne connait pas d'autre compte à mon nom.
L'offre n'apparait pas dans mon abonnement...uniquement sur la facture mensuelle prélevée.
J'ai maintes fois contacté NETFLIX (plus compétents que CANAL) car Canal me dirige vers eux (pour se débarrasser du problème?Alors qu'ils ont seuls légalement responsables de la situation).
Chaque mois je dois harceler Canal plus pour qu'ils me déduisent le montant non dû de leur facture suivante et c'est chaque fois le parcours du combattant.
La semaine dernière, CANAL m'a contacté pour m'aviser de la résolution du problème.
Je n'ai sincèrement pas voulu y croire,....et j'ai eu raison car le prélèvement NETLIX PREMIUM est réapparu aujourd'hui.
Je ne peux pas m'opposer au prélèvement car il concerne aussi mon abonnement CANAL auquel je suis engagé pour 2 ans.
CANAL m'a "généreusement" fait cadeau de 10€, franchement c'est se moquer de ses clients..
Où est la solution?
Alerter une asso de défense des consommateurs?
Faire paraître un article dans la presse?
La voie judiciaire, étant donné que CANAL me vole chaque mois si je ne manifeste pas?
Etant donné que nous sommes nombreux dans la situation, quelqu'un a t'il résolu ce même problème?
Il est anormal et regrettable que CANAL ne soit pas (ou ne souhaite pas) de régler le problème..
109060pano
91 messages
il y a 8 jours
Bonjour.
J'ai retenu cette phrase :
L'offre n'apparait pas dans mon abonnement...uniquement sur la facture mensuelle prélevée.
Dans l'ancien forum, il y avait 2 ou 3 cas ou la situation était la suivante :
Netflix premium n'apparaissait pas dans l'espace client en tant qu'abonnement (plateformes) , uniquement dans la partie VOD achat/location jusqu'au prélèvement et dans le récapitulatif des prélèvements mensuels.
Dans mes souvenirs, la base de cette abonnement était un fichier tiers.
Bref, l'abonné n'avait aucune possibilité de résilier.
Un des abonnés a ramé pendant des mois pour résoudre le problème que Netflix et Canal étaient dans l'impossibilité de résoudre, la seule manière d'y remédier était de passer par la répression des fraudes par signalement via le site signal.conso.
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Le problème a été résolu, mais je suis incapable de vous dire si c'était définitif.
A partir du moment ou votre espace client ne permet pas d'agir sur un abonnement comme la résiliation par exemple, c'est anormal et surement pas en conformité avec les règles en vigueur.
Je ne sais pas si c'est le même cas puisque vous évoquez un piratage donc un mail reçu de canal évoquant la modification de votre abonnement par ajout de l'option Netflix premium.
Claude
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abonne1837d41z
2 messages
il y a 7 jours
bonjour
Effectivement, j'ai fait un signalement auprès de la Répression des Fraudes hier.
Réaction immédiate de Canal Plus qui m'assure ce matin avoir fait le nécessaire auprès de NETFLIX.
Et que rien n'avait effectué jusqu'alors par leurs services pour résoudre le problème , malgré mes multiples interventions et relances vers CANAL.
On m'annonce un rembourseemnt des sommes indûmment prélevées sous quinzaine.
On verra...
Résultat: signaler immédiatement à SignalConso. Tout le reste est inutile, chronophage et moralement épuisant.
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