3 messages
Licences/écrans simultanés
Bonjour,
J'ai souvent un message qui s'affiche m'indiquant que le nombre d'utilisateurs en simultané est atteint.
Cela m'étonnait car ce n'était pas le cas.
Je viens de découvrir le principe des 5 licences en 72h mais je n'ai pas trouvé toutes les réponses à mes questions.
- Si j'ai 5 appareils qui se connectent lundi matin, ce sont les seuls appareils qui peuvent accéder à Canal pour les 72 prochaines heures ?
- L'utilisation de My Canal sur le décodeur Free compte t-il pour une licence ? Et si on a deux décodeurs dans la maison ? Car c'est souvent sur la tv que le flux se coupe avec le message d'erreur.
- La déconnexion d'un appareil du compte My Canal après l'utilisation permet t-il de le retirer du nombre de licence dans les 72h ?
Par ailleurs, pourriez-vous m’indiquer où je peux consulter le nombre maximum d’utilisateurs simultanés autorisés ?
Said_EquipeCANAL
904 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
les connexions simultanées et les licences sont deux choses bien différentes.
D’après ce que vous décrivez, votre souci semble venir des connexions simultanées.
Le nombre de connexions autorisées dépend directement de votre formule d’abonnement. Pour qu’on puisse vous aider au mieux, pourriez-vous nous indiquer le nom exact de votre offre ? Vous le trouverez facilement depuis votre espace client, rubrique Abonnement.
En attendant, voici un article qui vous explique en détail comment fonctionnent les connexions simultanées 👇
MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec CANAL+ | CANAL+ Assistance
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Ptitt0m
3 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Merci pour la réponse. Voici mon offre exacte :
J'ai bien lu l'article sur les connexions simultanées mais ça ne répond pas précisément à mes questions sur les décodeurs ou sur les déconnexions.
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gerarmanvuca
633 messages
il y a 6 jours
Bonjour @Ptitt0m
Ce qui n'est pas précisé quand vous aurez tout lu, c'est que si vous utilisez l'application myCANAL à partir d'un navigateur et que vous ne vous déconnectez pas après son emploi, elle est toujours vue depuis leurs serveurs comme toujours en service (donc, comme 1 utilisateur toujours en cours de lecture).
D'autre part, par exemple sur Google Chrome, à chaque connexion et déconnexion, c'est compté à chaque fois comme une licence supplémentaire.
Seul, le navigateur Microsoft Edge échappe à cette règle.
Donc, si l'on ne fait pas attention, les 5 licences sont vite atteintes.
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@Said_EquipeCANAL
S'il y a eu des changements depuis quelques mois à cela, ce serait bien de nous les indiquer.😉
Cordialement
P
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Said_EquipeCANAL
904 messages
il y a 6 jours
La réponse est sur la première ligne (des offres) de l'article.
Vous avez une offre sans engagement (via Free Ultra sûrement) Donc une connexion à la fois. Soit sur votre décodeur, soit sur un des supports compatibles. Ceci explique donc vos déconnexions lors de la consommation d'un flux sur un autre support.
(Modifié)
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Ptitt0m
3 messages
il y a 5 jours
Bonjour, quand je clique sur l’article cela
m’indique que j’ai le droit à 4 utilisateurs
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Said_EquipeCANAL
904 messages
il y a 5 jours
La première ligne est une phrase générique qui veut dire qu'au maximum un abonné peut avoir 4 connexions. Elle n'est pas personnalisée pour votre cas.
Vous, vous être dans ce cas de figure 👇
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