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OPTION NETFLIX QUI S'ACTIVE TOUTE SEULE
J'ai récemment reçu un mail me disant que j'avais modifié ma formule d'abonnement, en souscrivant une option Netflix ce que je n'ai jamais fait. Cela fait la 4ème ou 5ème fois que cela arrive. J'ai bien entendu changé mon mot de passe, et contacté le support client qui a désactivé à distance l'ensemble des accès (TV , ordinateurs et smartphone). Chaque fois, j'ai résilié l'option mais un prélèvement partiel est débité. J'ai demandé un geste commercial qui m'a été refusé alors que je suis client depuis de nombreuses années. Je précise qu'à aucun moment Canal Plus n'envoie de mail ou sms pour confirmer la souscription et le changement d'abonnement se fait via un distributeur agrée, étrange...
Est ce que d'autres personnes auraient eu le même problème et quelle a été la solution ?
Réponse certifiée par CANAL+
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 25 jours
Bonjour,
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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gaetan10660919
1 message(s)
il y a 26 jours
Bonsoir, exactement le même problème aujourd'hui, j ai eu un appel de canal jeudi 27 mars pour me vendre des options que j ai refusé et je reçois aujourd'hui ce mail d activation Netflix et cine serie,on appelle ça une arnaque et même en résilient de suite on paie le mois en cours , j appel demain pour régler le problème.....
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abonne552766xm
12 messages
il y a 25 jours
Idem et je passe mon temps a tenter de comprendre et obtenir un geste mais on me renvoie vers Netflix, free, et je recommence. Ça me coûte cher 19.99€ pour qqchose que je n'ai pas demandé et que en plus je n'avais pas. Et deux options sur pack canal...
Je vais finir par tout résilier car limite on me croit et zéro remboursement.
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Jeanjean
3 messages
il y a 23 jours
Oui même problème.
Résiliation au bout de 2 jours et prélèvement de 19.87€
Canal vous faites quoi? de la peinture en batiment ou du service ?
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Abon33
7 messages
il y a 16 jours
Quand c est comme ça vous contactez la DGCCRF si il y a des abus, des abonnements non consentis
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abonne78j7n728
2 messages
il y a 12 jours
Bonjour à tous,
Il m'est arrivé la même chose, souscription d'option canal + séries et Netflix Premium alors que je n'ai jamais fait la souscription. Les divers conseillers au téléphone me disent que c'est moi qui est validé l'option sur ma box alors que ce n'est pas le cas. J'ai été débité à tort et Canal ne veut pas me rembourser.
J'ai fait un signalement au près de la répression des fraudes (lien https://signal.conso.gouv.fr/fr). Il faudrait que tout le monde fasse un signalement et peut être que Canal arrêtera ses pratiques commerciales abusives....C'est insupportable !
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abonne552766xm
12 messages
il y a 9 jours
Merci je me sens moins seule
Je viens de reposter car en vérifiant de nouveau c'est revenu !!!
Je sature ça me coûte une blinde pour rien avoir demandé et rien avoir
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