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Problème non compatibilité 4K avec la PS5 et Bbox 4K + 25 images par seconde au lieu de 24 pour les films
Je me suis abonné aujourd'hui en pensant pouvoir profiter des films en 4K sur ma PS5 et mon vidéoprojecteur, mais finalement je viens d'apprendre avec une conseillère au téléphone que la PS5 ne fait pas partie des équipements permettant de visionner les films en 4K (nous sommes en 2025...). Je ne comprends pas cette réponse alors que des séries comme Severance sur l’application PS5 de CANAL+ sont présentées comme étant en 4K. Seuls les films sont exclus du visionnage en 4K…
Ensuite j’ai voulu me connecter à CANAL+ via ma Bbox 4K, puisque ce matériel est présenté comme étant compatible. Or là je vois qu’il m’est impossible de me connecter avec mes identifiants, il faut souscrire à nouveau à une autre offre avec engagement de 24 mois minimum ! C’est aberrant comme système, le fossé avec Netflix, Disney+ et les autres où on utilise les mêmes identifiants pour se connecter sur différents équipements est hallucinant.
Pour couronner le tout, la conseillère au téléphone m’apprend que l’option supplémentaire à 5 € pour la 4K à laquelle j’ai souscrite n’est pas remboursable, alors même que je ne pourrai pas en bénéficier… Réponse éloquente de la conseillère devant ma stupéfaction à ne pas pouvoir être remboursé d'un service non rendu : "c'est comme ça".
Par ailleurs, les films sont présentés en 25 images / seconde au lieu des 24 du cinéma. Donc au final, il n’y a aucun respect ni des films ni des clients. Ma seule satisfaction est d’avoir souscrit à un abonnement mensuel sans engagement que je vais m’empresser de résilier. Je vais continuer à louer des films récents en VOD sur Apple TV+ et à m'abonner à Netflix et consorts comme avant. J’ai voulu tenter de changer avec un service français pour centraliser les options mais visiblement en 2025 c’est encore trop tôt pour espérer obtenir un service digne de ce nom, et ce pourtant pour 30 € / mois, un prix bien plus élevé que toutes les offres Premium des concurrents. Ce n'est pas en traitant ainsi vos clients qu'ils vont vous faire une bonne pub...
Said_EquipeCANAL
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il y a 11 jours
Bonjour,
La PS5 est bien compatible. Il y avait en effet une coquille sur notre FAQ. Je viens de la corriger.
Que constatez-vous sur les chaînes estampillées UHD ou UHD HDR ? Comme CANAL+ UHD ou CANAL+ Box office UHD ?
Merci.
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abonne97w6446t
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il y a 6 jours
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je viens de vérifier et je constate que sur toutes les chaînes, dont celles que vous citez, aucun film n’est en 4K à partir de l'application PS5. Je me suis concentré sur quelques films que je sais que vous diffusez en 4K (confirmé par votre site internet, d’ailleurs si je me connecte depuis mon PC les films sont bien présentés en 4K).
Au final, les seuls programmes en 4K accessibles depuis votre application PS5 sont ceux de… Apple TV+. C’est quand même un comble. Donc je me retrouve à payer 30 € / mois pour regarder ce que j’aurais pu voir pour moins de 10 € / mois en m’abonnant directement à Apple TV+…
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Said_EquipeCANAL
628 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Comme mentionné dans mon message précédent, la PS5 est bien compatible 4K avec l'ensemble de nos programmes. Le problème semble donc provenir d'ailleurs.
Sur quels éléments vous basez-vous pour dire que le programme n’est pas diffusé en 4K ? Est-ce une impression visuelle ?
Pourriez-vous également me confirmer l’intitulé exact de votre formule d’abonnement ? Est-ce une offre avec ou sans engagement ? Si elle est sans engagement, pouvez-vous me préciser la date de souscription ?
Les nouvelles formules RAT+ par exemple n'inclut pas la 4K mais l'information est clairement indiquée lors de la souscription.
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abonne97w6446t
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il y a 6 jours
Merci à nouveau pour votre suivi.
Pour savoir que le programme n’est pas diffusé en 4K je me base sur les logos et infos à côté du titre du film (même si la différence visuelle est également bien visible). Sur PC, sur la fiche de présentation des films j’ai les logos 4K UHD et Dolby Atmos ou Dolby Vision selon les films, et sur PS5 j’ai systématiquement les logos HD et 5.1 pour ces mêmes films.
En effet, l’offre à laquelle j’ai souscrit indiquait “HD” en bas, c’est une offre sans engagement. Je me suis abonné le 11 juin, il y a moins d’une semaine, c’est d’ailleurs le jour de mon message initial. Je n’ai pas souscrit à une offre RAT+.
Étant donné que vous permettez l’achat d’une option 4K facturée 5 € supplémentaires, j’avais choisi cette formule “HD” sans engagement en connaissance de cause, en comptant sur l’option payée en plus pour bénéficier de la 4K. Or cette option ne semble s’appliquer que sur mon PC, et je ne regarde pas de film sur celui-ci. Il y a une discrimination claire entre les différents matériels, particulièrement la PS5.
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Said_EquipeCANAL
628 messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Sur PS5, nos programmes sont disponibles en 4K, à condition de bénéficier de l’offre correspondante.
En revanche, la 4K n’est pas disponible sur PC, même si certains logos peuvent prêter à confusion.
Pour bien clarifier la situation : avez-vous déjà souscrit à l’option 4K, ou pas encore ?
Merci.
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abonne97w6446t
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il y a 4 jours
Bonjour,
Oui, j’ai souscrit à l’option 4K juste après m’être abonné. C’était d’ailleurs l’objet de mon message initial.
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Said_EquipeCANAL
628 messages
il y a 4 jours
J’ai eu un doute en lisant votre message, car vous mentionnez un PC qui, pour le coup, n’est absolument pas compatible avec nos flux en 4K.
Concernant la PS5, rassurez-vous : les flux sont bien diffusés en 4K. Ne vous fiez pas aux logos affichés, car l’interface de la PS5 reprend en grande partie celle de la PS4, y compris pour les fiches d'information.
Ce qui compte, c’est que le flux lui-même est bien en 4K.
Pour mieux comprendre ce que vous voyez à l’écran, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléviseur ? Affiche-t-il un logo "HDR" lorsque vous lancez un contenu compatible avec ce format ? Exemple : le film "les barbares"
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