Abus commercial – demande urgente de résiliation

Bonjour,

J'écris concernant mon abonnement Canal+, souscrit via la Fnac grâce à une offre Pass Culture donnant droit à deux mois gratuits. Cet abonnement m’a été proposé à la suite de l’achat d’un livre, alors que je n’étais pas venue pour souscrire à un service de télévision. Le vendeur m’a convaincue de prendre cet abonnement en me disant que c’était « facile » et qu’il suffirait de résilier à temps. Il ne m’a jamais expliqué qu’il s’agissait d’un engagement de deux ans, a choisi des paramètres pour moi sans mon consentement, m’a demandé un numéro que je ne recevais pas par SMS sans préciser que cela constituait une signature d’engagement, et m’a demandé mes codes de carte bancaire sous prétexte que c’était « juste pour activer le compte » et que je ne serais pas prélevée, en affirmant que c’était obligatoire.

La signature a été effectuée numériquement, et je n’ai aucune preuve de consentement de ma part. Le seul document que le vendeur m’a remis est intitulé “outil vendeur”, comporte mon identifiant Canal+ mais ne contient aucune signature de ma part. Ces pratiques constituent selon moi un comportement abusif et trompeur, qui m’a placée dans une situation que je n’ai jamais souhaitée.

J’ai 20 ans et je suis étudiante, sans revenus. La date limite pour résilier était le 30 septembre 2025, et je vous ai contactés dès le 2 octobre 2025, soit seulement deux jours après. Tous les échanges ont eu lieu par téléphone, et malgré cela, Canal+ refuse de résilier mon abonnement, me mettant dans une situation financière très difficile. Ma banque m’a indiqué que leur unique solution serait de faire opposition sur ma carte bancaire, ce qui pourrait entraîner l’envoi d’huissiers.

Je sollicite donc votre aide urgente pour obtenir la résiliation immédiate de ce contrat et l’annulation de tout prélèvement futur. Je me réserve le droit de transmettre cette affaire aux autorités compétentes en matière de pratiques commerciales trompeuses si aucune solution amiable n’est trouvée.

Je vous remercie par avance pour votre attention et pour votre action rapide afin de résoudre ce problème.

Cordialement,