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coup de gueule Canal plus service client catastrophique
Bonjour,
je souhaiterai partager avec la communauté une mésaventure avec le service client Canal +.
Pour la petite histoire, mon fils est client depuis plus de 3 ans chez Canal+ (offre -26ans).
Au mois de janvier dernier, en visite à la FNAC, un vendeur lui propose, via son pass culture, un abonnement Canal+ sans engagement, avec 3 mois gratuits et surtout non reconductible automatiquement. Mon fils se dit pourquoi pas, aucun risque vu que l'offre se terminera automatiquement au bout de trois mois, si pas d'action de sa part.
Finalement, il oublie totalement cet abonnement, ne consulte pas le mail qu'il a donné au vendeur.
Le 5 avril, il découvre que son compte va être prélevé de 19.99€ (demande d'autorisation de prélèvement).
Étant étudiant et plutôt très pris, je m'occupe d'appeler le service client pour lui.
Je découvre avec stupeur que le vendeur de la FNAC lui a en fait fait souscrire à un abonnement avec engagement de 24 mois, ce n'est absolument pas l'abonnement qui était prévu ! Le service client me dit d'abord qu'il est impossible de résilier, qu'il a signé en donnant son numéro de portable... J'explique en détail le fait qu'il a déjà un autre abonnement depuis 3 ans, que le pass culture lui offrait un abonnement 3 mois gratuits non reconductible, que le vendeur s'est probablement trompé sur la manipulation... Finalement après plusieurs dizaines de minutes, la personne m'indique qu'elle a fait le nécessaire, l'abonnement sera résilié et il n'aura rien à payer.
3 jours plus tard, nous découvrons que son compte a été prélevé de 19.99€...
Re appel au service client : je dois tout ré expliquer, encore plus de 20 minutes au téléphone... au final, la personne m'indique que le remboursement sur le compte bancaire n'est pas possible, mais qu'un chèque de remboursement lui sera envoyé. Elle me demande de confirmer l'adresse postale, ce que je fais.
Plus de 10 jours plus tard, ne voyant rien venir, je recontacte le service client : la personne me prend de haut, m'indique qu'il n'a jamais été question de remboursement, qu'un geste a déjà été fait en résiliant l'abonnement au 1er mai. Il ne trouve rien dans le dossier concernant l'envoi d'un chèque, et m'indique que ceci ne se fait jamais...
Mon coup de gueule est à l'encontre du service client : aucun suivi du dossier, obligé de rappeler et de tout réexpliquer à chaque fois. Les promesses ne sont pas tenues, on a l'impression que les opérateurs vous disent ce que vous voulez entendre afin de se débarrasser de vous... vu que ce sera à nous de rappeler plus tard.
Je trouve lamentable que Canal + ne prenne pas en compte la situation : le 2ème abonnement, censé être gratuit, n'avait jamais été activé par mon fils (le compte client n'avait même pas été créé), il ne s'y est jamais connecté pour regarder quoi que ce soit.
Certes, l'erreur est certainement due au vendeur de la Fnac, mon fils n'a pas été assez vigilent, n'a pas consulté ses mails, mais Canal aurait dû annuler cet abonnement à la 1ère demande en s'assurant qu'aucune somme ne serait prélevée.
Très déçu par cette pratique anti commerciale et surtout l'attitude de la plateforme service client téléphonique.
abonne9436nl58
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour,
je vis actuellement une situation similaire. Comment êtes-vous parvenu à obtenir cette résiliation malgré tout? C’est vraiment inadmissible ce que ce manque d’infos à comme conséquences.
merci d’avance pour votre réponse.
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abonne74g7394u
1 message(s)
il y a 7 mois
Je rencontre actuellement exactement le même problème, le service client m'a indiqué qu'il n'y avait "rien à faire" alors qu'on m'a engagé à une offre complètement à mon insu et de manière frauduleuse...
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 7 mois
Bonjour,
je suis navré de cette situation. Dans ce cas n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon abonnement/Faire une Réclamation/Remplir le formulaire
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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jean_paul2995562
1 message(s)
il y a 5 mois
Idem pour moi aujourd'hui
Je rencontre actuellement exactement le même problème, le service client m'a indiqué qu'il n'y avait "rien à faire" alors qu'on m'a engagé à une offre complètement à mon insu et de manière frauduleuse...
Une fois l'engagement terminer ,ADIEU canal +
Très déçu par cette pratique anti commerciale
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nono_50
8 messages
il y a 5 mois
C'est quand même réécurrent cette offre gratuite qui piège...
Pas mal se font avoir car ce type d'offre existe pour n'importe quel services (spotify, amazon music,...).
Mais voilà, si c'est CANAL, il faut bien regarder la moindre petite ligne avant de "signer" même pour une offre d'essai gratuite car ils ne font pas de cadeaux (même si la vente forcée semble évidente).
Perso, j'ai quitté canal...pour ces pratiques commerciales trop contraignantes et une offre qui se réduit... Le debut de la fin?
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bref
7 messages
il y a 4 mois
Bonjour, je rencontre le même problème pour ma fille, il s'agit tout simplement d'un escroquerie. Je vais saisir la DGCCRF.
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bref
7 messages
il y a 4 mois
https://signal.conso.gouv.fr/fr
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evanv
1 message(s)
il y a 4 mois
Même problème pour mon fils: il souscrit avec son pass culture à 3 mois de Canal plus soit disant sans engagement et je vois qu'il est prélevé ce mois-ci de 20 euros.
En vérifiant sur son compte fnac, il découvre qu'il est engagé jusqu'en 2027, alors que le vendeur avait annoncé que c'était sans engagement et que l'abonnement s'arrêterait dès 3 mois s'il le souhaitait.
Visiblement, la fnac a incité ses vendeurs à arnaquer lycéens et étudiants. C'est d'un malhonnêteté sans nom.
Je vais aussi faire un signalement au ministère de la consommation.
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abonne455l66s9
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour gros coup de gueule
Nouvelle abonnée à canal plus alors de gros
Voyous deux utilisateur stipulé dans la publicité sauf que l'on ne peut pas chez FREE ce qui n'est pas stipulé dans l'annonce
Bandit
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abonne455l66s9,
Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique "nous contacter".
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Bonne journée.
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alineh
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
Je vois que vous suggérez systématiquement d’écrire au responsable du dialogue clients. J’ai pour ma part fait la démarche (ma mésaventure n’est pas la même, puisqu’elle concerne le « 1er mois pour essayer + le mois en cours »). Mais le résultat est le même : engagée jusqu’à 2027 et malmenée par le Service Clients de Canal+.
Après 2 courriers recommandés (dont le 2nd au responsable du service client justement), je n’ai toujours aucune réponse. Courrier reçu le 25/11/25.
> Dans quel délai pouvons-nous espérer une réponse de la part du responsable du dialogue client ?
> Et entre temps, comment faire pour stopper les prélèvements intempestifs, alors qu’on a cessé d’utiliser les services de Canal+ ?
Une des opératrices que j’ai eu en ligne m’a confirmé que je ne paierai pas le mois de Décembre 2025, le temps de trouver un accord en lien avec ma réclamation. Pourtant mon compte en banque vient d’être débité.
J’ai depuis rappelé, pour demander une explication. Réponse dédaigneuse de l’opératrice : aucune idée. De toutes façons ma réclamation n’aboutira jamais puisque je n’ai pas fait la demande de résiliation durant la période de rétractation (le lien avec ma réclamation pour pratique commerciale trompeuse ?). Puis l’opératrice finit sur une métaphore au sujet de la lecture d’un contrat quand on commence un nouveau job, tout en me riant au nez. Et quand je demande pour parler à un de ses supérieurs, elle me répond que ce n’est pas possible, mais que si je veux parler à quelqu’un d’autre je n’ai qu’à rappeler au même numéro.
Je n’ai jamais autant perdu patience au téléphone qu’avec ce Service Clients. Si je ne l’avais pas vécu j’aurai du mal à le croire. Vraiment.
J’espère que vous saurez me renseigner sur le délai de réponse du Responsable du dialogue clients. Voire me dire comment faire pour sortir de cet enfer.
Merci,
Cordialement
Aline H.
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francois38
51 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Il n'y a rien a espérer directement de CANAL, ni d'un quelconque "Responsable Dialogue Clients" que ce soit via le Web, en RAR ou appel téléphonique.
La seule solution est de saisir la DGCCRF via Signal Conso et la bizarrement plus aucun appel de relance (ou plutôt de harcèlement) pour essayer de vous refourguer autre chose pour que vous ne résilier pas et la résiliation est accepté en 8 à 10 jours (cela m'est arrivé pour un tout autre motif)
En parallèle saisir le également le Médiateur de le FEVAD pour signaler les agissements de CANAL
Dans tous les cas fournir aux 2 entités (DGCCRF et FEVAD) un maximum d'informations, contrats, dates d'appel, mails, RAR, nombre de relances et d'appels de CANAL essayant de vous réengager (souvent pour 24 mois supplémentaires) au lieu de vous résilier, tout document reçu de CANAL, bref tous justificatifs prouvant votre bonne fois et votre droit à résiliation et les joindre lors de vos saisines
C'est la seule manière de faire cesser ses pratiques de CANAL
Ensuite une fois la résiliation accepter, vous recevrez quelque semaines plus tard de la DGCCRF une demande d'information pour savoir si CANAL a bien exécuter leur promesse (de résiliation ou autre) et si vous avez autre chose à soumettre au sujet de cette entreprise afin que la DGCCRF l'étudie.
C'est a ce moment la que vous pouvez indiquer tous les agissements de CANAL qui ne vous semblent pas normaux pour que la DGCCRF y mette son nez s'ils reçoivent beaucoup de plaintes allant sensiblement dans le même sens
>>> https://signal.conso.gouv.fr/fr
>>> https://www.mediateurfevad.fr
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alineh
7 messages
il y a 1 mois
@francois38 merci encore de vos conseils (je vous ai répondu sous votre autre message). Aline H.
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