coup de gueule Canal plus service client catastrophique

Bonjour,

je souhaiterai partager avec la communauté une mésaventure avec le service client Canal +.

Pour la petite histoire, mon fils est client depuis plus de 3 ans chez Canal+ (offre -26ans).

Au mois de janvier dernier, en visite à la FNAC, un vendeur lui propose, via son pass culture, un abonnement Canal+ sans engagement, avec 3 mois gratuits et surtout non reconductible automatiquement. Mon fils se dit pourquoi pas, aucun risque vu que l'offre se terminera automatiquement au bout de trois mois, si pas d'action de sa part.

Finalement, il oublie totalement cet abonnement, ne consulte pas le mail qu'il a donné au vendeur.

Le 5 avril, il découvre que son compte va être prélevé de 19.99€ (demande d'autorisation de prélèvement).

Étant étudiant et plutôt très pris, je m'occupe d'appeler le service client pour lui.

Je découvre avec stupeur que le vendeur de la FNAC lui a en fait fait souscrire à un abonnement avec engagement de 24 mois, ce n'est absolument pas l'abonnement qui était prévu ! Le service client me dit d'abord qu'il est impossible de résilier, qu'il a signé en donnant son numéro de portable... J'explique en détail le fait qu'il a déjà un autre abonnement depuis 3 ans, que le pass culture lui offrait un abonnement 3 mois gratuits non reconductible, que le vendeur s'est probablement trompé sur la manipulation... Finalement après plusieurs dizaines de minutes, la personne m'indique qu'elle a fait le nécessaire, l'abonnement sera résilié et il n'aura rien à payer.
3 jours plus tard, nous découvrons que son compte a été prélevé de 19.99€...

Re appel au service client : je dois tout ré expliquer, encore plus de 20 minutes au téléphone... au final, la personne m'indique que le remboursement sur le compte bancaire n'est pas possible, mais qu'un chèque de remboursement lui sera envoyé. Elle me demande de confirmer l'adresse postale, ce que je fais.

Plus de 10 jours plus tard, ne voyant rien venir, je recontacte le service client : la personne me prend de haut, m'indique qu'il n'a jamais été question de remboursement, qu'un geste a déjà été fait en résiliant l'abonnement au 1er mai. Il ne trouve rien dans le dossier concernant l'envoi d'un chèque, et m'indique que ceci ne se fait jamais...

Mon coup de gueule est à l'encontre du service client : aucun suivi du dossier, obligé de rappeler et de tout réexpliquer à chaque fois. Les promesses ne sont pas tenues, on a l'impression que les opérateurs vous disent ce que vous voulez entendre afin de se débarrasser de vous... vu que ce sera à nous de rappeler plus tard.

Je trouve lamentable que Canal + ne prenne pas en compte la situation : le 2ème abonnement, censé être gratuit, n'avait jamais été activé par mon fils (le compte client n'avait même pas été créé), il ne s'y est jamais connecté pour regarder quoi que ce soit.

Certes, l'erreur est certainement due au vendeur de la Fnac, mon fils n'a pas été assez vigilent, n'a pas consulté ses mails, mais Canal aurait dû annuler cet abonnement à la 1ère demande en s'assurant qu'aucune somme ne serait prélevée.

Très déçu par cette pratique anti commerciale et surtout l'attitude de la plateforme service client téléphonique.