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deux prélèvements
après vous avoir contacté à plusieurs reprises pour expliquer que j'ai deux prélèvements un de 42 € qui est bien mon abonnement et un de 75 € qui n'est pas associé a mon numéro client !!! on m'a dit d'envoyer un mail avec des captures d'écran ce que j'ai fait et je n'ai jamais eu de retour ni de régularisation et encore moins de remboursements. Aujourd'hui, je reçois des mails pour des impayés car j'ai fait opposition auprès de ma banque pour refuser ces prélèvements...
Que puis je faire ? Merci
109060pano
184 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
Un extrait des moyens de contacts et le délai de traitement selon les CGA :
13.1 L'abonné peut contacter CANAL+/CANAL+ FRANCE par courrier adressé au Service Clients
CANAL+ dont l’adresse, à la date de publication des présentes Conditions Générales d’Abonnement, est
la suivante : Service Clients CANAL+ – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9, par internet sur le site
client.canalplus.com ou par email à l'adresse servicesclients@canal-plus.com. Pour les demandes
relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation ou
d’assistance technique, l'abonné peut appeler, du lundi au samedi de 8H00 à 20H00 et le dimanche de
9H00 à 19H00, un numéro non surtaxé qui, à la date de publication des présentes CGA, est le
09.70.82.08.15.
En cas de réponse jugée insatisfaisante ou d’absence de réponse du Service Clients dans un délai de
quinze (15) jours, l'abonné peut solliciter le Responsable du Dialogue Clients, qui étudiera le dossier et
répondra à l'abonné dans un délai maximal de quinze (15) jours. L’adresse du Service Clients et du
Responsable du Dialogue Clients et/ou du Médiateur figure sur le site Internet client.canalplus.com.
Si, à l’issue de ces démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de CANAL+/CANAL+
FRANCE, la réponse des services précités est jugée insatisfaisante, le Service du Médiateur de la
consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) peut être saisi de tout
litige de consommateurs dont le règlement n’aurait pas abouti. En effet, conformément aux dispositions
du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, CANAL+/CANAL+ FRANCE
adhère au Service du Médiateur de la consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la
vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP
20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.
Je rajoute ce formulaire relatif au "Responsable du dialogue clients" :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formulaires/dialogue-clients.pdf
Envoi toujours en LRAR.
En externe, vous pouvez :
Se renseigner auprès de la répression des fraudes via le numéro :
0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso
Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?
Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de laDGCCRFen appelant le0809 540 550.
Horaires d'ouverture du service :
Numéro non surtaxé
Faire un signalement par le site :
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Vous pouvez aussi contacter une association de consommateurs de votre département pour vous aider dans vos démarches ou passer par une assistance juridique si vous en avez un (banque/assurances).
Petites réflexions :
Le mail avec copies de vos documents, par la messagerie interne dans votre espace client (Contacts/Abonnement/réclamation) ou via la messagerie classique que vous utilisez.
Avez vous vérifiez dans vos extraits de compte si le RUM (référence unique de mandat) est le même pour les 2 prélèvements ou différent, dans ce dernier cas, il était possible de bloquer uniquement l'abonnement de 75 euros pour garder l'accès aux disponibilités de votre espace client comme les moyens de contact au niveau du bon numéro d'abonné (sous réserve).
Ce RUM doit être après MDT dans l'extrait de compte, si nécessaire voyez avec votre banque.
Claude.
(Modifié)
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