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double compte
Bonjour voilà que je viens de recevoir un message de france contentieux pour un compte dont je n'ai pas accès.
Ayant eu du mal de faire ma demande de connexion en ligne je suis passé par le service client. on a essayé plusieurs adresses mail et une seule a marché.
Sauf que là je reçois un mail qui me sommes de payer avec un numéro différent du mien.
si je ne paie pas les 27.99€ ils enverront ma demande au tribunal. lors de la création la dame du service m'a bien dit qu'un compte avait été créé.
maintenant que faire ...
je trouve ça aberrant ce système.
comment résilier cet abonnement "fantôme" sans devoir payer deux ans?
dois-je prendre une aide juridique?
109060pano
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il y a 19 jours
Bonjour.
C'est compliqué a comprendre votre histoire, et le service client ne semble pas d'être une aide intéressante.
L'urgence étant le mail de France contentieux.
Il faut être prudent avec les mails, la sophistication des arnaques n'est plus a démontrer.
Vous pouvez contacter le répression des fraudes pour les actions possibles par rapport à cet abonnement fantôme via le numéro 0809 540 550 ou par le site signal.conso.
Une association de consommateurs est aussi une bonne possibilité, en exemple :
https://ufc-aixenprovence.fr/encore-un-probleme-dabonnement-fantome-a-canal-plus-via-free/
Bien sur si vous possédez une assistance juridique (banque et assurances) c'est un bon moyen pour une aide dans ce dossier complexe.
Avez vous un abonnement actif qui permet un accès aux moyens de contact ?, si oui passez par le formulaire de réclamation et le cas échéant de contacter le "Responsable du dialogue clients" par l'intermédiaire de ce formulaire pour remonter à l'origine de cet abonnement par ce numéro d'abonné inconnu.
Claude.
(Modifié)
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abonnec568375z
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il y a 13 jours
Bonjour ,
merci je vais essayer avec l'UFC. Malheureusement France Contentieux est réel. C'est Canal+ qui est passé par eux pour le recouvrement.
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abonne2kj37325
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il y a 6 jours
je suis un peu dans le même cas, je paye 42€ pour mon abonnement bien associé à mon compte client et j'ai un prélèvement de 75 € d'un autre compte client dont je n'ai donc pas accès et donc je ne peux rien faire malgré des mails avec capture d'écran pour prouver et c'est à la demande du service client mais jamais de retour et encore moins de régularisation !
J'ai signalé mon problème à "signal conso", j'espère avoir une réponse.
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