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Escroquerie de la part du service résiliation?
Bonjour,
J'ai un soucis avec le service résiliation et j'aimerai savoir si je suis le seul.
Ma date d'échéance de contrat était le 31/07/2025 (intégrale+ à 121€/mois)
J'ai appelé le 26/06 pour résilier.
Le conseiller m'a alors proposé l'offre canal ciné série à 24.99€ pendant 6 mois puis 34.99€ avec réengagement de 24 mois.
Cette offre me convenant, il m'a dit qu'il ne pouvait modifier ma formule actuelle que durant le dernier mois de mon engagement et m'a demandé de rappeler en juillet.
Aujourd'hui je rappelle et on me dit que l'offre canal ciné série est réservée aux nouveaux abonnés. On me propose à la place une offre ciné à 75€/mois!
Je souhaite alors résilier et on me dit qu'il est maintenant trop tard et que je suis engagé jusqu'au 31/07/2026 et que tout est automatique, qu'il n'y a rien que le service résiliation ne puisse faire!
Cette escroquerie est-elle fréquente? (près de 30 ans chez canal et c'est la première fois que j'ai un tel sentiment de malhonnêteté!)
Y-a-t-il une possibilité de médiation? (je ne me vois pas porter plainte ou faire opposition...)
109060pano
91 messages
il y a 8 heures
Bonjour.
Dans l'ancien forum, il y avait des cas ou le conseiller demandait de rappeler après la date limite de résiliation, dans votre cas par exemple après le 30 juin 2025.
C'est une grosse erreur volontaire ou par négligence/méconnaissance du conseiller.
Pour rattraper le coup, essayez de passer par le "Responsable du dialogue clients" via le formulaire de réclamation /contact/Abonnement/Réclamation en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation (si toujours d'actualité).
C'est le service médiation de Canal.
Si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez dans ce cas faire un signalement via le site signal.conso.
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Généralement le traitement est rapide.
Claude.
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