Moi au chomage et mon épouse en maladie mais refus de resiliation

En parcourant un peu d'autres forums et sites de consommateurs, il s’avère que CANAL profite de sa situation et refuse systématiquement tout motif légitime de résiliation.

Pourtant d’après UFC que choisir, les motifs légitimes de résiliation généralement admis sont les suivants:

- le licenciement d’un travailleur en CDI, (c'est mon cas)

- le surendettement,

- le déménagement en France métropolitaine dans une zone où le service est inaccessible,

- le déménagement à l’étranger pour une longue durée,

- la maladie ou le handicap rendant impossible l’usage du service,

- la mise en détention pour une durée minimum de 3 mois,

- le décès de l’abonné,

- le cas de force majeur

D'autre part:

Un consommateur peut demander la résiliation de son abonnement en raison d’un motif légitime, auquel cas, l’opérateur ne pourra pas lui facturer d’indemnités et devra appliquer un délai ne pouvant excéder 10 jours à compter de la réception de cette demande. (art L224-39 du Code de la consommation).

(https://moselleest.ufcquechoisir.fr/2025/02/05/resiliation-pour-motif-legitime-canal-abuse/)

D'ailleurs, dans les conditions générales d'abonnement CANAL au paragraphe 10.2 il est indiqué :

".... Pour toute demande de résiliation en ligne, la demande devra être faite au plus tard un (1) mois avant
l’échéance de son Abonnement, sauf en cas de résiliation anticipée pour motif légitime. Dans
l’hypothèse où l'abonné se prévaudrait d’un motif légitime, il devra fournir à CANAL+/CANAL+ FRANCE
toute pièce de nature à justifier le motif invoqué ..."

(https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-canal-canalsat-web.pdf)

Dans mon mail j'ai bien joint ce justificatif (attestation France Travail), malgré cela on me refuse la résiliation

Je redemande, si des personnes de l'équipe CANAL passent par ici, de bien vouloir faire le nécessaire pour résilier immédiatement pour motif légitime ce contrat. Sinon je me verrais dans l'obligation de saisir Signal Conso (comme d'autres semblent l'avoir fait), la Fevad, voir l'UFC que choisir.

Cela serait malheureux d'en arriver la alors que je n'ai jamais été déçu de CANAL, mais malheureusement ma situation actuelle ne me permet pas de continuer cet abonnement

Je suppose que vous avez fait une résiliation en ligne avec le motif "vous n'avez plus les moyens financiers" et que vous avez obtenu un refus ...

Sur la page "contact" de votre espace client, rubrique "gérer mon abonnement", sous "nous contacter" il y a une ligne « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».

Dessous, il est écrit « en savoir plus sur votre recours » : cliquez, sous tombez sur une page réclamation et en bas de celle-ci recliquez sur « en savoir plus sur votre recours ».

Faites un commentaire détaillé en faisant valoir votre situation : votre recours sera analysé par un Responsable du Dialogue Client. Vous devriez obtenir satisfaction …

Bonjour et merci pour ce message eoseos

Effectivement j'ai fait une résiliation exactement comment vous l'expliquez

Je vais attendre des nouvelles d'un nouveau mail plus complet envoyer ce matin citant quelques articles de leur propres CGA, du code de la consommation et du code civil.

Si toujours une réponse négative je suivrait votre procédure

Encore merci

Bonjour

3 Jours que j'ai envoyé le second mail et aucune réponse... (il en reste 7 s'ils respectent les 10 jours max pour une demande de résiliation selon l'article L224-39 du Code de la consommation)

Par contre pour le premier mail envoyé samedi 01/11 à 9h54, la réponse pour indiquer que la résiliation serait à la date d'échéance le 30/11/2026 et non immédiate comme demandé est tombée rapidement le lundi 3/11 à 18h27 soit en 1 jour ouvré (je ne pense pas que les services administratif travaillent les samedis et dimanches)

Du coup est ce un bon signe et qu'un responsable traite "manuellement" mon dossier ? Ou est ce pour gagner du temps je ne saurais le dire.

J'hésite à suivre la procédure donné par eoseos tout de suite ou attendre la fin des 10 jours 

ce sont vraiment des gens mal honnête 

@francois38 

Attendez l'expiration du délai que vous avez invoqué avant d'agir suivre la procédure indiquée.

Sachez que si votre recours auprès du Responsable du Dialogue Clients échoue, vous pourrez saisir la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) à laquelle Canal adhère :

https://www.mediateurfevad.fr/

Tenez-nous au courant de l'issue de ce dossier.

Merci eoseos, je vais attendre la fin des 10 jours, si rien d'ici la, le 11eme je suivrais votre procédure.

Et si toujours rien je saisirait le médiateur de la FEVAD comme vous le proposez et la DGCCRF via signal Conso en parallèle 

@francois38 le médiateur de la Fevad est très efficace. À une époque j'ai été abonné Canal avec engagement et comme vous perte d'emploi (licence t économique).

Le médiateur de la Févad à été très compréhensif et à annulé, sans aucun frais des mois restants mon abonnement avec engagement.

Et, ajd, échaudé par cette expérience, je suis abonné sans engagement. Certes, j'ai un peu moins d'avantages mais, je suis plus serein.

Par contre, dans laesure où vous avez l'abonnement des 40 ans de Canal, je vous conseille de vous renseigner auprès du service client sur la façon dont vous pourriez céder l'abonnement à un tiers (il y a une procédure et un formulaire à remplir et à envoyer à Canal).

Sur www.dealabs.com, je pense que beaucoup seraient intéressés pour reprendre votre abonnement.

Cdlt

Max

Si vraiment ils refusent de résilier mon abonnement je verrais a ce moment la pour le céder (j'ai déjà pensé a cette procédure)

Malheureusement à l'heure actuelle aucun de mes proches n'est intéresser

Cdlt

@francois38 voyez sur le site https://www.dealabs.com section forum pour poster vore proposition pour cèder votre abonnement. À mon avis, vous aurez Énormément de répones à votre proposition. 

Merci pour ces infos @MaxOTTCanal , en dernier recours j'irai poster la-bas

Mais vu comment CANAL traite leurs clients, j'ai pas envie que CANAL garde un abonnement actif et mette possiblement un autre abonné dans la galère, abonné que j’aurais moi même sollicité en plus (ce ne sont pas mes méthodes et je m'en voudrais, contrairement à CANAL)

En attendant voici la réponse à mon dernier mail envoyé à CANAL (avec ma lettre de licenciement) reçu hier soir : Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 30/11/2026.

C'est vraiment du grand n'importe quoi chez CANAL, aucun sens des réalités de la vie, aucun scrupule et encore moins de ressentiment pour leurs clients en situation financière et de la vie compliquées, un seul but faire du pognon ...

J’étais pourtant contant de CANAL jusqu’à ce jour, je n'ai jamais eu de soucis pour changer d'abonnement, d'option ou autre, aucun rejet de paiement, rien, les contenus me convenaient, mais la ils viennent de signer leur arrêt de mort définitif pour moi en me méprisant de la sorte

Plus jamais je ne m'abonnerais chez CANAL quoi qu'il arrive, ils m’offriraient un an gratuit que je refuserais par principe, ils seraient capable de le conditionner à un réengagement de 24 mois a l’issue.

En parallèle je préviendrais tous me proches, connaissances et voir plus, de ne jamais s’abonner à CANAL avec engagement quelque soit la durée et la remise proposée, car même si on est a la rue ou que l'on ne mange pas à sa faim il faudra continuer à payer CANAL sauf à être fiché à la Banque de France pour surendettement

Je vais de ce pas saisir le médiateur de la FEVAD et la DGCCRF via Signal Conso, en espérant que ça les fasse bouger

@francois38 de toutes les façons, aux vues des pertes de droits et des dernières  suppressions de services, pour ma part, être engagé sur plusieurs dizaines de mois, c'est assez risqué. 

Je pense par exemple à Disney ou Ligue1+, mais je n'oublie pas pas les services presse que Canal nous a purement supprimé sans remplacement, dont, Lizzie, que j'appréciais grandement. 

Pour ma part, le sans engagement permet de me laisser la porte ouverte a supprimer Canal ou certains services si l'offre ne correspond plus à ce que je souhaite 

@MaxOTTCanal je n'est jamais été engagé chez CANAL, mais j'ai voulu prendre cet abonnement pour leur 40eme anniversaire, abonnement qui certes était très intéressant financièrement mais avec un engagement de 24 mois. Bien mal m'en a pris, je n’ai d’ailleurs aucun engagement chez personne et je n'en prend jamais

A l'époque tout allait bien donc pas de raison que je ne puisse imaginé alors ne pas pouvoir l'honoré pendant 24 mois. Sauf qu'entre temps un accident du travail est subvenu ce qui a entrainer mon licenciement pour inaptitude ... Puis quelques mois plus tard la maladie de mon épouse et son arrêt de travail. 

Pour moi (et pour beaucoup, don la loi, voir mon message plus haut) se sont des motifs légitimes de résiliation car cas de force majeur et imprévisible à la prise de l'abonnement. Mais pas pour CANAL, car pas dans ses CGA qui seraient au dessus des lois, selon les propos d'un conseillé au téléphone soit disant très bien informé, car ces cas n'y figurent pas ...

Tiens, au fait, je suis curieux, à l'issu des 24 mois, le tarif reste à 40 euros où il augmente?

Alors ça pas la moindre idée, il faudra attendre Novembre 2026 pour le savoir (c’est en Novembre 2024 qu'est apparue cette offre) et CANAL se gardera bien de changer le tarif à la hausse avant les 24 mois sous peine de voir des résiliations à la pelle.

Par contre il va falloir se méfier plus d'un mois avant, sinon réengagement pour 1 an et peut être au plein tarif (89€)