Moi au chomage et mon épouse en maladie mais refus de resiliation

En parcourant un peu d'autres forums et sites de consommateurs, il s’avère que CANAL profite de sa situation et refuse systématiquement tout motif légitime de résiliation.

Pourtant d’après UFC que choisir, les motifs légitimes de résiliation généralement admis sont les suivants:

- le licenciement d’un travailleur en CDI, (c'est mon cas)

- le surendettement,

- le déménagement en France métropolitaine dans une zone où le service est inaccessible,

- le déménagement à l’étranger pour une longue durée,

- la maladie ou le handicap rendant impossible l’usage du service,

- la mise en détention pour une durée minimum de 3 mois,

- le décès de l’abonné,

- le cas de force majeur

D'autre part:

Un consommateur peut demander la résiliation de son abonnement en raison d’un motif légitime, auquel cas, l’opérateur ne pourra pas lui facturer d’indemnités et devra appliquer un délai ne pouvant excéder 10 jours à compter de la réception de cette demande. (art L224-39 du Code de la consommation).

(https://moselleest.ufcquechoisir.fr/2025/02/05/resiliation-pour-motif-legitime-canal-abuse/)

D'ailleurs, dans les conditions générales d'abonnement CANAL au paragraphe 10.2 il est indiqué :

".... Pour toute demande de résiliation en ligne, la demande devra être faite au plus tard un (1) mois avant
l’échéance de son Abonnement, sauf en cas de résiliation anticipée pour motif légitime. Dans
l’hypothèse où l'abonné se prévaudrait d’un motif légitime, il devra fournir à CANAL+/CANAL+ FRANCE
toute pièce de nature à justifier le motif invoqué ..."

(https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-canal-canalsat-web.pdf)

Dans mon mail j'ai bien joint ce justificatif (attestation France Travail), malgré cela on me refuse la résiliation

Je redemande, si des personnes de l'équipe CANAL passent par ici, de bien vouloir faire le nécessaire pour résilier immédiatement pour motif légitime ce contrat. Sinon je me verrais dans l'obligation de saisir Signal Conso (comme d'autres semblent l'avoir fait), la Fevad, voir l'UFC que choisir.

Cela serait malheureux d'en arriver la alors que je n'ai jamais été déçu de CANAL, mais malheureusement ma situation actuelle ne me permet pas de continuer cet abonnement

Je suppose que vous avez fait une résiliation en ligne avec le motif "vous n'avez plus les moyens financiers" et que vous avez obtenu un refus ...

Sur la page "contact" de votre espace client, rubrique "gérer mon abonnement", sous "nous contacter" il y a une ligne « vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service client mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ? ».

Dessous, il est écrit « en savoir plus sur votre recours » : cliquez, sous tombez sur une page réclamation et en bas de celle-ci recliquez sur « en savoir plus sur votre recours ».

Faites un commentaire détaillé en faisant valoir votre situation : votre recours sera analysé par un Responsable du Dialogue Client. Vous devriez obtenir satisfaction …

Bonjour et merci pour ce message eoseos

Effectivement j'ai fait une résiliation exactement comment vous l'expliquez

Je vais attendre des nouvelles d'un nouveau mail plus complet envoyer ce matin citant quelques articles de leur propres CGA, du code de la consommation et du code civil.

Si toujours une réponse négative je suivrait votre procédure

Encore merci

Bonjour

3 Jours que j'ai envoyé le second mail et aucune réponse... (il en reste 7 s'ils respectent les 10 jours max pour une demande de résiliation selon l'article L224-39 du Code de la consommation)

Par contre pour le premier mail envoyé samedi 01/11 à 9h54, la réponse pour indiquer que la résiliation serait à la date d'échéance le 30/11/2026 et non immédiate comme demandé est tombée rapidement le lundi 3/11 à 18h27 soit en 1 jour ouvré (je ne pense pas que les services administratif travaillent les samedis et dimanches)

Du coup est ce un bon signe et qu'un responsable traite "manuellement" mon dossier ? Ou est ce pour gagner du temps je ne saurais le dire.

J'hésite à suivre la procédure donné par eoseos tout de suite ou attendre la fin des 10 jours 

ce sont vraiment des gens mal honnête 

@francois38 

Attendez l'expiration du délai que vous avez invoqué avant d'agir suivre la procédure indiquée.

Sachez que si votre recours auprès du Responsable du Dialogue Clients échoue, vous pourrez saisir la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) à laquelle Canal adhère :

https://www.mediateurfevad.fr/

Tenez-nous au courant de l'issue de ce dossier.

Merci eoseos, je vais attendre la fin des 10 jours, si rien d'ici la, le 11eme je suivrais votre procédure.

Et si toujours rien je saisirait le médiateur de la FEVAD comme vous le proposez et la DGCCRF via signal Conso en parallèle 

@francois38 le médiateur de la Fevad est très efficace. À une époque j'ai été abonné Canal avec engagement et comme vous perte d'emploi (licence t économique).

Le médiateur de la Févad à été très compréhensif et à annulé, sans aucun frais des mois restants mon abonnement avec engagement.

Et, ajd, échaudé par cette expérience, je suis abonné sans engagement. Certes, j'ai un peu moins d'avantages mais, je suis plus serein.

Par contre, dans laesure où vous avez l'abonnement des 40 ans de Canal, je vous conseille de vous renseigner auprès du service client sur la façon dont vous pourriez céder l'abonnement à un tiers (il y a une procédure et un formulaire à remplir et à envoyer à Canal).

Sur www.dealabs.com, je pense que beaucoup seraient intéressés pour reprendre votre abonnement.

Cdlt

Max

Si vraiment ils refusent de résilier mon abonnement je verrais a ce moment la pour le céder (j'ai déjà pensé a cette procédure)

Malheureusement à l'heure actuelle aucun de mes proches n'est intéresser

Cdlt

@francois38 voyez sur le site https://www.dealabs.com section forum pour poster vore proposition pour cèder votre abonnement. À mon avis, vous aurez Énormément de répones à votre proposition.