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pralou

14  messages

mardi 18 février 2025 08:13

Pourquoi Canal n'essaye t-il pas de fidéliser ses anciens "Clients" ?

Bonjour,

Mon renouvellement arrivant a échéance fin mars, j'ai demandé au Service Résiliation de me contacter pour me faire une offre. Tout ce que l'on a pu me proposer lors de cet appel est une augmentation de +15% par rapport a mon offre actuelle (1056 € au lieu de 924 €) soit + 132 € !  Le service Client met en avant que leur proposition est intéressante car elle est bien en dessous du prix "plein tarif" mais la réalité est que le Client regarde ce qu'il va payer en plus par rapport a son tarif actuel et non le montant d'une réduction par rapport a un plein tarif.  Il semblerait que Canal préfère perdre un Client a 924 € annuel plutôt que de le fidéliser ... et bien tant pis, on se passera de l'abonnement a Canal et donc résiliation faite sur le site. 

Sujet

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mis à jour 

il y a 1 mois

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Réponse approuvée par l'auteur

neigebleu

45  messages

il y a 2 mois

Confirme sur ton compte Canal ta résiliation, Canal te recontactera sûrement.

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jb5635

1  message(s)

Bonjour
j’ai vu quelques fois sur des forums et notamment l’année dernière, certains commentaires d’abonnés.

et il y a une abonné, à qui ça a fonctionné le dernier jour.

Elle a eu un bon prix et elle a accepté.

avant ce fameux dernier jour, les conseillers ne comprenait rien.

donc ce que je veux dire par-là, c’est que ça peut se jouer au tout dernier moment, et au tout dernier jour de votre contrat.

et en général, dès qu’on fait résilier, quelqu’un vous rappelle immédiatement.

Bonne journée à vous.

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il y a 2 mois

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stephchris30

96  messages

@jb5635​ 

Bonjour

La plus simple est de résilier un mois complet et de revenir comme nouveau client....

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il y a 2 mois

Natha21

1  message(s)

@stephchris30​ c'est ce que je pense aussi ! Par contre, d'après ce qu'une conseillère m'a dit, pour être considéré comme nouveau client il faut une interruption de 6 mois... je vais essayé de vérifier cette information.

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il y a 2 mois

pralou

14  messages

@Natha21​  Il semblerait que ce soit bien 1 mois pour la plupart des offres d'abonnements actuelles  (A vérifier quand même pour chaque offre lors de l'inscription car cela peut changer a tout moment):  modalites-offres-canal-plus.pdf

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il y a 2 mois

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stephchris30

96  messages

@Natha21​ 

Ils ont changé leurs offres dernièrement, à vérifier donc.

J'ai modifié mon offre et pris le 100% canal. Je prendrai des services SVOD occasionnellement en fonction de ce qui me tente et du coup c'est 30€ d'économie par mois...

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il y a 2 mois

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boston63

24  messages

il y a 2 mois

Ils vous rappeleront 

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pralou

14  messages

il y a 1 mois

Bon, suite a résiliation faite dans les délais règlementaires. J'ai effectivement reçu des propositions sur mon Espace Client ainsi que des SMSs du Service Clients. Les premières propositions n'étaient pas satisfaisantes car mon tarif actuel augmentait. Aujourd'hui, j'ai recu de nouveau un SMS oû là on me faisait référence a une offre "exceptionnelle" et qu'il fallait que j'appelle un numéro. J'ai donc appelé ce numéro, au début on m'annonce une offre équivalente a celle qui m'était faite depuis 10 jours, j'ai de nouveau expliqué que ca ne m'intéressait pas a ce tarif là. Après quelques arguments complémentaires échangés de chaque coté, j'ai pu obtenir une offre très intéressante que j'ai accepté. J'ai même obtenu un tarif inférieur a ce que je payais avant !  Dommage qu'il faille en venir là pour les Clients qui payent déjà un abonnement a tarif conséquent et qui sont d'accord pour se réengager pour une longue durée ! 

(Modifié)

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