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Reconduction Abonnement
Une fois de plus, je suis victime de la duplicité de l'interlocuteur au sujet du renouvellement de mon abonnement. Il m'a très clairement confirmé que mon nouveau tarif ne prendrait effet qu'au 1er septembre 2025, soit à la fin de mon abonnement actuel (31/08/2025), or il n'en est rien, au 31/07/2025 vous gagnez un mois ! Comme chaque fois, vous réduisez la durée de mon abonnement précédent pour que la hausse de tarif prenne effet plus tôt, ce qui n'est pas conforme à l'engagement initial de 24 mois !
109060pano
91 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
Pour rappel c'est forum entre abonnés.
Il faut reprendre du début :
Si échéance initiale 31 aout 2025, vous avez reçu courant juin, un mail de reconduction tacite avec dans un encadré la date limite de résiliation qui sauf intervention de votre part doit être le 31 juillet 2025.
Si effectivement le 31 juillet sans intervention de votre part, la reconduction de votre contrat est le 01 septembre.
Avez vous vérifié ce point dans vos mails reçus ou dans votre espace client (correspondance - rubrique compte ou contact)
Claude.
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pralou
28 messages
il y a 3 jours
Cela m'est déjà arrivé il y a 2 ans, lors d'un renouvellement ! Suite a cette découverte, j'ai rappelé le Service Client et ils m'avaient fait une remise afin que le dernier mois d'abonnement me revienne au même tarif que le tarif précédent.
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mistraou
2 messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Sauf que la reconduction tacite est chaque fois, non pas reconduite au même tarif, mais au prix augmenté de 50 à 60 % . En conséquence, sans réaction de ma part, ce tarif prohibitif me serait appliqué automatiquement.
J'ai donc dû renégocier pour obtenir un tarif acceptable. Lors de mon entretien avec mon contact, je lui ai bien fait confirmer que la reconduction ne serait appliquée qu'au 1er septembre 2025.
Pour ce qui concerne la date de résiliation, dépasser cette date reconduit le contrat en cours.
Dans mon cas, il ne s'agit pas d'une résiliation mais de la reconduction de mon offre "Intégrale+".
On constate la duplicité de Canal+ qui, entouré de bons juristes, joue sur les mots pour ignorer ce qui est convenu au téléphone. Pourtant, mon entretien téléphonique a dû être enregistré !
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109060pano
91 messages
il y a 3 jours
Ok.
Donc c'est un nouveau abonnement commençant le 1er aout.
Essayez de recontacter le service client via le formulaire de réclamation (contact/gérer mon abonnement/réclamation) ou au numéro spécialisé 09.70.82.08.15 (non surtaxé) si ce n'est pas une erreur comme dans le cas de l'abonné pralou.
Le cas échéant, le dernier recours est le "Responsable du dialogue clients" même principe que le formulaire de réclamation mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" sous réserve que l'espace client n'a pas trop changé dans sa nouvelle version.
Claude.
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