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Résiliation demandé depuis 8 Mai !!!
Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement (1 mois offert soit disant). J'ai demandé la résiliation le lendemain de la souscription, donc le 8 Mai, appel téléphonique + mail envoyé au service résiliation comme me l'a indiqué la personne au téléphone.
Mail resté sans réponse bien sur, jusqu'à ce que je constate deux prélèvements sur deux de mes comptes (un qui est passé et l'autre qui est en impayé à ce jour car je ne me sers plus de ce compte...). J'ai donc renvoyé un nouveau mail, sans réponse également.
Depuis je ne peux plus accéder à mon compte sans que je ne doive résoudre cet impayé que je ne dois pas ! et je ne peux pas les contacter par téléphone pour la meme raison !
Cerise sur le gateau :
Madame, Monsieur,
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Depuis que vous êtes abonné(e) à CANAL+, nous avons le plaisir de vous offrir le PASS DIVERTISSEMENT jusqu'au 31 août 2025. |
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Avec ce PASS DIVERTISSEMENT, vous profitez d'une sélection unique de contenus dans toutes les thématiques : divertissement, jeunesse, cinéma & séries, musique, lifestyle … |
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Regardez également vos programmes en live et à la demande, sur tous vos écrans compatibles, même hors connexion avec l'application CANAL+. Rendez-vous sur canalplus.com ou téléchargez l'application sur votre tablette ou smartphone. |
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A partir du 1er septembre 2025, votre abonnement PASS DIVERTISSEMENT se poursuivra au tarif de 10€/mois, engagement mensuel(1). |
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Si vous ne souhaitez pas conserver ce PASS, rendez-vous sur votre Espace Client CANAL+ (client.canalplus.com) rubrique Abonnement, avant le 20 août 2025, pour résilier cette option. |
Mais je n'ai jamais demandé cette option et je ne peux donc pas demander l'annulation !
Je commence à en avoir marre de devoir me battre sans cesse contre les gros.... C'est usant, je penses d'ailleurs que c'est comme ça que canal garde ses clients, à l'usure...
J'espère avoir une réponse rapidement.
109060pano
128 messages
il y a 9 jours
Bonjour.
C'est compliqué votre histoire.
Si le contact au service réclamation 09.70.82.08.15 (non surtaxé) n'est pas possible suite transfert automatique pour un règlement des impayés, 3 solutions :
* Vous réglez les impayés et dans ce cas vous accès aux moyens de contacts dont le formulaire de réclamation ainsi que la possibilité de contacter le "Responsable du dialogue clients".
* Envoi d'une LRAR au service client pour un explicatif de votre problème avec une lettre de résiliation (en ex : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/FORM-RESILIATION-CANAL.pdf).
* Envoi d'une LRAR au "Responsable du dialogue clients" suivant ce lien :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formulaires/dialogue-clients.pdf
C'est un ancien lien, mais ca devrait suffire.
Evitez les mails.
Maintenant, l'origine :
1 mois offert par qui ?.
Si c'est un magasin partenaire, vous devez avoir connaissance de la date limite de résiliation et le moyen de résilier à votre disposition.
Pas certain que le mail soit la meilleure façon.
Chaque abonnement à une fiche "Modalités des offres" avez vous eu connaissance ?.
Par exemple, ce passage :
(3) Pendant le premier mois pour essayer (+ le mois en cours), à l’exception des souscriptions effectuées via boutique.canalplus.com, possibilité de résilier votre contrat d’abonnement soit en vous rendant sur votre Espace Client CANAL+, rubrique « Abonnement/mes démarches/résilier » avant le 24 juillet 2025 pour toute souscription en juin 2025, avant le 24 août 2025 pour toute souscription en juillet 2025, avant le 24 septembre 2025 pour toute souscription en août, soit en écrivant au Service Clients CANAL+ – TSA 86712 – 95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9 au plus tard 3 semaines avant la fin du premier mois (+ le mois en cours). La résiliation sera effective à la fin du mois de votre demande.
La résiliation s'effectue par l'interface de résiliation ou par courrier.
Un des problèmes, est la réponse du service client, qui vous demande de faire un mail pour résilier, soit cette pratique est légale ou elle n'est pas conforme, ce qui explique le non traitement de vos mails.
Il faut préciser tout cela avec Canal.
En dehors, vous avez pour des informations complémentaires ou un signalement :
La répression des fraudes via le site "signal.conso" ou par téléphone.
La FEVAD médiateur dont est affilié Canal + à la condition de fournir une preuve écrite de vos interventions auprès de Canal.
L'assistance juridique si vous en possédez une (Banque & Assurances).
Une association de consommateurs.
Concernant le PASS divertissement, ce n'est pas une demande de votre part mais un cadeau qui sera payant a partir du 1er septembre sauf résiliation avant le 20/08.
Dans l'histoire, on a oublié le droit de rétractation (14 jours après validation de l'abonnement) qui est un moyen de mettre fin à un abonnement sans coût.
Claude.
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