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résiliation et réengagement forcé au bout de 24 mois.
Bonjour
j'avais un abaonnement avec engagement jusqu'au 30/09/2025. J'ai voulu résilier mon abonnement au bout de 24 mois pensant que vu que j'avais respecté mon délai d'engagement. Surprise je ne peux pas je suis réengagée d'office pour 1 an au tarif de 47.99€. C'est ma faute, j'ai dépassé le délai!!! On m' a envoyé un mail noyé parmi les mails de pub, d'annonces de films et autres réjouaissances de canal+ qui polluent notre boite mail. Mail auquel je n'ai pas donné de réponse de rétractation.
La personne du service client m'explique par A + B que canal+ respecte la loi et que je dois en faire de même car j'ai signé un contrat.
Lors de mon réabonnement on ne m'a pas spécifié que si je ne résiliais pas à la date échéance je me réengageais de fait pour un an sans possibilité de résiliation.
Alors peut-être canal+ respecte la loi, mais m^me un bail de location ou un abonnement téléphone on peut le résilier quand on veut une fois passé l'engagement! c'est du racket.
109060pano
227 messages
il y a 2 mois
Bonjour.
Ce n'est surement pas la réponse que vous attendez d'un abonné mais dans ce cas précis Canal + respecte scrupuleusement la loi en la matière.
Les textes de références sont accessibles via un moteur de recherche quelconque sur les mots clés "Reconduction tacite", il est d'ailleurs précisé que le non respect des obligations imposées à Canal permet à l'abonné de résilier avant échéance pour ce motif sans oublier la possibilité d'une pénalité par la DGCCRF.
Le problème est lié au choix des informations que nous recevons de Canal notamment, la pub, les nouveautés,, les promotions qui encombrent notre boite mail.
Dans mon cas, je ne reçois que 3 courriers de Canal et rien d'autres :
- Renouvellement dans le cadre de la reconduction tacite (création d'un dossier spécifique dans ma messagerie).
- Alerte de connexion.
- Confirmation location/achat VOD.
Comme votre cas n'est pas unique, se pose la question de revoir les paramétrages (ne me demandez pas comment) de votre compte Canal pour éviter cette problématique et aussi de vérifier le dossier de réception de ce mail (courrier arrivée/spam/professionnel ou autres).
L'échéance étant 30 septembre 2025, le mais doit être envoyé par Canal courant juillet 2025.
Désolé.
Claude.
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