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abonnec137127o

2  messages

jeudi 20 mars 2025 21:45

Souscription à un nouveau contrat sans mon accord

Bonjour à tous, 

Je viens de vivre une petite mésaventure. 


Ce matin un conseiller canal + me contacte suite à ma résiliation qui sera effective le 30 avril. 


Il m’en demande la raison et je lui explique que l’offre promotionnelle dont je bénéficiais à 35,99 euros s’arrête et que donc je ne poursuis pas car je trouve le nouveau tarif trop élevé. 
Je lui explique que ce que je souhaite c’est bénéficier de la même chose au même prix. Il m’explique qu’il n’y a pas de soucis et qu’il peut me refaire exactement la même offre pour un réengagement de 24 mois. 

Je lui dit que j’aimerais avant recevoir l’offre par mail. Toujours aucun soucis, vous allez la recevoir par mail et vous avez 15 jours pour vous désengager en ligne. Très bien. 

Ce soir je me dis que c’est bizarre, je n’ai toujours rien reçu. Je vais sur mon compte client et là je vois que mon offre  été changé et que je vais payer en avril non pas 35,99 mais 40,99euros et encore pire que en mai cela passera à 45,99euros sois 10 euros plus chère. Clairement une arnaque. Quels sont mes recours et surtout où puis je dénoncer ce conseiller malhonnête. 

En vous remerciant. 

Sujet

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mis à jour 

il y a 8 jours

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Réponse approuvée par l'auteur

Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 29 jours

Bonjour,

Bonjour, je suis navré de cette situation. Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon abonnement/Réclamation/Remplir le formulaire
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.

Bonne journée.

Frédéric

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jeremy37830031

1  message(s)

Bonjour j'avais un abonnement sans engagement My Canal à 9,90 €. Je reçois plusieurs notifications de souscriptions pour un total de 40€/ mois alors que je n'avais rien demandé. Après contact avec le service client, celui-ci m'annonce que mon offre n'est plus valable qu'il faudra changer. Cette pratique est d'autant plus honteuse que douteuse... Si aucune réaction de votre part, j'attends l'expiration ce mois-ci et adieu Canal. Je donnerai mon argent à une autre plateforme.

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il y a 29 jours

abonnec137127o

2  messages

@Equipe CANAL​ J'ai bien effectué la démarche et j'ai été rappelé ce matin. La conseillère m'a annulé le réengagement qui avait été mis par sa collègue. 


Je trouve néanmoins honteux que de telles pratiques soient mis en oeuvre par vos conseillés. Surement sont-ils poussés par une prime à la signature de nouveaux contrats. La conseillère que j'ai eu n'a pas hésité à mentir sur le prix et a effectué les démarches en me trompant. J'imagine que cela arrive aussi à d'autres personnes moins vigilantes où moins à l'aise avec la technologie et qui se retrouvent alors lésées. 

J'espère que vous retrouverez cette conseillère pour avoir un entretien et un recadrage avec elle. C'est l'image de votre marque qui en dépend également. 

Enfin je trouve dommage que des abonnés fidèles depuis plusieurs années n'aient pas des offres promotionnelles plus alléchantes. Séduire de nouveaux consommateurs c'est une chose, mais garder ceux qui sont là depuis longtemps c'est important aussi. 

Cordialement. 

J'aime

il y a 28 jours

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Abon33

6  messages

il y a 8 jours

Quand c est comme ça vous écrivez la la DGCCRF vous expliquez la situation j’ai déjà eu le cas similaire pour une autre plateforme forme je peux vous dire qu’il y au une suite et que cette plate-forme a immédiatement réagis pour résilier le contrat à ma demande.

soyez vigilant quand vous avez des plate forme qui vous réabonne sans votre consentement vous devait réagir 

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