Impossible d'accéder aux chaines de TV by Canal de Free dans l'application Canal et perte de mes profils et historique

Bonjour,

Anciennement abonné à canal avec 2 profils utilisateurs, nous avons résilier notre abonnement sans engagement pour se réabonner au travers de l'offre freebox ultra.

Réabonnement effectué en passant par le site de free qui nous a renvoyé sur la boutique canal pour les abonnés Free, abonnement Canal+ + Cine series initial à 7€/ mois.

1ère connexions à l'application canal+ sur apple TV avec nos anciens profils et historiques sans problème, mais sans les chaines du boutquet TV by Canal inclus dans l'abonnement Freebox Ultra.

Aucunes des pages d'assistances free ou canal+ ne fonctionne et ne semblent adaptées à notre cas (compte canal+ pré-existant), après avoir suivi la page https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/compte-canal/connexion-votre-compte-tv-by-canal-free/66d03dc84c79926d91672d22 qui fini par un bug rendant toute connexion impossible, au final notre abonnement Canal+ + Cine series initial est bien lié à notre player pop 4k comme décodeur, néanmoins les chaines TV by Canal ne sont accessibles que sur l'application Free TV sur le player pop 4k, mais absentes de l'application Canal+ sur le player pop ou sur applet TV ou sur navigateur malgré réactivation des droits.

Et là, mauvaise surprise, le 2nd profil a disparu, et en fait notre compte a été réinitialisé avec un profil vierge et la perte de tout l'historique des séries et filmes vus...

Je ne doute pas d'arriver à lier le bouquet TV by Canal avec l'aide du service client, en revanche la perte de l'historique est ultra pénalisante avec des années d'abonnement Canal avec historiques des séries et épisodes de cnala apple tv ou autre, et là j'ai peur d'un bug ou écrasement de compte qui soit irréversible.

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?