Impossible de réactiver mon abonnement TV+

Bonjour,

Je rencontre un problème pour réactiver mon abonnement TV+ by CANAL (contrat 5), que j’avais résilié il y a environ deux mois pour des raisons personnelles. Je suis toujours abonné à CANAL+ Séries (contrat 4), actif et sans aucun souci.

Lorsque j’essaie de réactiver l’offre TV+, un message m’indique que j’ai un impayé à régulariser, alors que je suis certain de n’avoir aucun impayé. Même en tentant de suivre la procédure de régularisation proposée, j’atterris systématiquement sur une page d’erreur, ce qui m’empêche d’aller plus loin.

Je souhaiterais donc savoir :

• s’il s’agit d’un bug technique lié à mon espace client,

• ou si une intervention manuelle est nécessaire pour débloquer la situation.

Merci d’avance pour votre aide.