Impossible de regarder série

Bonjour je n'arrive pas à regarder ma série alors que j'ai déjà tout payé, j'ai fait activer mes droits mais ça ne change rien ... Et quand je veux regarder l'épisode on me re propose des offres (et de payer bien sur...) alors que je l'ai déjà fait .... Résultat je ne peux rien regarder du tout alors que j'ai payé et souscrit une autre offre pour pouvoir regarder ma série et à chaque fois on me demande de sélectionner une offre alors que c'est déjà fait ......

Je fais comment svp ? 

Merci