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My canal visuel programme indisponible , décalage régulier entre le son et l'image et programme indisponible
Bonjour,
Je poste ici car après de nombreux appels au service client, la situation n’évolue absolument pas.
Je suis abonné Canal+ et l’application myCANAL est quasi inutilisable depuis plusieurs semaines.
Problèmes constatés de manière récurrente :
• Visuels des programmes absents avec le message « programme indisponible », rendant la sélection impossible
• Chaînes affichant « aucun programme disponible »
• Décalage régulier et très gênant entre le son et l’image
Ces dysfonctionnements concernent un service payant, censé fonctionner correctement.
J’ai contacté l’assistance à plusieurs reprises :
• Les mêmes manipulations m’ont été demandées à chaque fois (désinstallation, réinstallation, redémarrage, etc.), déjà effectuées avant appel
• Un technicien devait me recontacter : aucun retour
• Lors des rappels suivants, aucun conseiller n’était en mesure d’apporter une solution concrète
Aujourd’hui, je paie un abonnement pour un service dont la qualité est indigne de Canal+.
L’expérience utilisateur est comparable à un service IPTV bas de gamme, ce qui est inacceptable pour un abonnement de ce niveau.
Ce message est posté ici car les échanges privés n’aboutissent à rien.
J’espère enfin une réponse claire et une action concrète.
Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Navré de cette situation, sur quel équipement rencontrez-vous ces soucis ?
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abonneqz673775
3 messages
il y a 2 mois
tv philips titan os avec l'application my canal...
Et suite à mon appel d’hier auprès du service client, j’ai été orienté vers le service technique. Malheureusement, l’échange téléphonique a été particulièrement désagréable, et la personne avec qui j’ai échangé n’a, une fois de plus, pas apporté de solution effective au problème rencontré.
Il m’a été indiqué que mes droits avaient été renouvelés et que je devais patienter entre 5 et 10 minutes, débrancher la télévision, me déconnecter puis me reconnecter. Or, à ce jour, le problème persiste exactement de la même manière.
Cette situation était prévisible, dans la mesure où toutes ces manipulations avaient déjà été effectuées auparavant, sans aucun résultat.
Ce type de dysfonctionnement, associé à un service client inefficace, devient malheureusement habituel chez Canal+. Il est difficilement acceptable de continuer à payer pour un service aussi peu satisfaisant.
Je vous remercie par avance de bien vouloir traiter cette situation sérieusement et de m’apporter une solution rapide et durable.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 2 mois
@abonneqz673775
Pouvez-vous vous assurer que votre Smart TV bénéficie de toutes ces mises à jour ?
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abonneqz673775
3 messages
il y a 2 mois
Ces manipulations ont déjà été effectuées à de multiples reprises depuis plus de deux mois.
Mises à jour de la Smart TV, désinstallation/réinstallation de l’application, redémarrage électrique de la TV et de la box Internet : tout a encore été refait il y a trois jours, sans aucun changement.
Je répète exactement la même chose à chaque échange téléphonique et écrit, et le problème persiste.
Recommander systématiquement les mêmes manipulations n’apporte aucune solution et fait perdre du temps.
Je vous remercie donc de bien vouloir proposer une analyse différente et une assistance technique réelle, ou de faire remonter ce dossier à un niveau supérieur, car la situation est bloquée en l’état.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
@abonneqz673775,
Ne reproduisant pas cette anomalie sur nos équipements et n'ayant pas d'autres cas similaires, je ne peux malheureusement que vous proposer de recontacter un technicien pour un nouveau diagnostic personnalisé. Précisez-leur les références de votre équipement ainsi que les manipulations déjà effectuées afin d'optimiser cette analyse.
Bonne journée.
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alizeeabde
3 messages
il y a 1 mois
Je rencontre exactement le même problème ,sur ma télé connectée TCL ,malgré toutes la manipulation effectuée àplusieursreprises, une télé à jour ça persiste.
Au prix de l abonnement, j hésitais deja à le résilier, mais les bugs et le service client désagréable ca donne pas envie de continuer son abonnement pourtant cela fais 22 ans que je suis abonné.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @alizeeabde,
Pouvez-vous débrancher électriquement votre TV pendant au moins 30 sec afin de vider le cache de celle-ci ?
Je vous invite à en faire de même avec votre box internet.
Tenez-moi informé.
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