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Pourquoi canal+ est pire que Amazon prime Netflix ou le piratage ?
Bonjour.
tout se passe bien un samedi 2 mai de 16h à 23h. Et d’un coup la qualité passe de hd à 750p avec recherche (roue qui tourne et plus de son ni d’images). Arrêt et reprise du film depuis le début avec avance rapide mais la, le pire arrive. Toutes les 2min ça cherche. Impossible de regarder son film. Je paye un service qui n’est pas la. Débit sous consommé. 100ko sur 8Go symétrique. Câblé à 10Gb l’Apple TV 4K. L’Apple TV fait de son mieux et dégrade même le son dolby pour revenir en stéréo avec 350p d’image pour continuer à poursuivre le film. Merci Apple mais ça ne suffit pas. Canal + n’a plus d’argent !!!
canal vous êtes sérieux ? C’est quoi vos serveurs de merdes? Si avec notre argent vous engraissez la holding plutôt que de donner le service c’est une monstruosité !!!!!
Ça m’agace!! Dites moi?
C’est quoi le prix pour avoir un débit vip garanti full priorité ?
je paye moi! mais il faut me dire que c’est plus cher ?
je reste disponible pour un accès VIP! Contactez moi car là, c’est insupportable.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Je vous rassure : nos services sont pleinement opérationnels à l'heure actuelle. Votre situation semble être un cas isolé, car aucun incident similaire n'a été rapporté par nos nombreux utilisateurs sur Apple TV.
Pour résoudre cela, je vous invite à effectuer une petite manipulation de maintenance :
Désinstallez l'application.
Redémarrez votre Apple TV (cela permet de vider le cache système).
Réinstallez l'application.
N'hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste.
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zebess
6 messages
il y a 11 jours
Bonjour, le service s'est remis en route des le dimanche sans aucune manipulation ni reboot de l'Apple TV. Preuve que l'incident provenait de vos serveurs. Comme une saturation à 23H quand les gens rentrent de leur sortie/restaurant ... ou quand les équipes lancent une maintenance de "nuit" sur les serveurs.
Aucun dysfonctionnement sur les chaines en direct à ce même moment sur l'Apple TV. C'était que le Streaming de film. Mais quand il reste 15min avant la fin d'un film, je peux vous garantir que ça énerve profondément de ne pas connaitre la fin. Relancer le lendemain, oui c'est possible avec l'option reprendre mais bon on est plus dans l'intrigue.
C'est assez pénible de ne pas pouvoir proposer un service prioritaire via un abonnement VIP qui permettrai d'assurer le flux dans ce type de cas.
Merci pour votre réponse.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Je comprends que l'interruption du film à quelques minutes de la fin ait été très agaçante.
Cependant, d'un point de vue technique, si l'incident provenait de nos serveurs, il aurait été généralisé. Des centaines de milliers d'utilisateurs utilisent simultanément nos services OTT, et un défaut de nos infrastructures aurait impacté l'ensemble de ces abonnés, et non uniquement votre session de streaming.
De plus, nos serveurs ne font pas de distinction entre le direct et le streaming : une saturation ou une maintenance aurait bloqué tous vos accès sur l'Apple TV. Le rétablissement automatique suggère plutôt une fluctuation de votre connexion locale ou du chemin réseau à cette heure de grande écoute.
Sachez enfin que nous n'envisageons pas de service "prioritaire", notre objectif étant d'assurer une stabilité optimale pour l'ensemble de nos abonnés.
Tenez-moi informé si vous constatez à nouveau ce phénomène.
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