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Service client catastrophique
Service client catastrophique , on entend rien il y a beaucoup de bruit , les personnes au téléphone ne se présentent même plus, sont très désagréables. Pour mon cas j'ai demandé un transfert au service résiliation, elle m'a dit que c'était fermé à 17h11 alors que lors de mon quatrième appel après avoir été raccrochez au nez 2 fois je les ai eu autour de 17H45.
Le service client canal est devenu catastrophique !!!! , je suis client depuis plusieurs années je n'ai jamais eu de problèmes mais ces derniers temps c'est grave . Aucune empathie , que des fausses informations , des faux prénoms donnés par crainte de réclamation et on raccroche .C'est inadmissible !!!! J'ai essayé de résilier mais malheureusement je suis encore engagé. Une chose est sûr dès que je peux je résilie !!!!
Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Je suis navré de cette situation. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon abonnement/Faire une Réclamation/Remplir le formulaire
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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emmanuelle30822366
1 message(s)
il y a 1 mois
Je souscris aux avis précédents.
Je suis cliente depuis un certain temps et je souhaite également signaler plusieurs dysfonctionnements rencontrés dans mes échanges avec le service client.
À plusieurs reprises, les informations fournies se sont révélées inexactes, notamment concernant des calculs de pourcentages. Ces erreurs m’ont conduite à reformuler ma demande, à répéter mon historique et à corriger moi-même certaines informations afin de faire avancer le dossier.
Par ailleurs, certains engagements annoncés lors de ces échanges n’ont pas été respectés, ce qui a contribué à la dégradation de la situation.
Malgré une attitude coopérative et patiente de ma part, le ton employé par les interlocuteurs a été à plusieurs reprises agressif et condescendant. Lors d’un échange, il m’a notamment été répondu : « vous ne comprenez rien, Madame ». Ce type de propos est inapproprié et ne peut être justifié.
La qualité du service client constituant un critère important, l’ensemble de ces éléments pèse aujourd’hui de manière significative dans ma décision de résiliation.
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