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Réglages du profil inaccessibles sur l'application PS5
Bonjour, je constate que je ne parviens pas à accéder aux réglages de mon profil, par l'application sur PS5. J'ai bien le bouton [Réglages], mais quand je clique dessus je suis renvoyé à un écran de sélection du profil. Je pense qu'il s'agit d'un bug. Contexte : je souhaite désactiver l'enchaînement des épisodes. Merci pour votre aide. P.S. : j'ai choisi "Airplay" par défaut car il n'y a pas d'item dédié à la PS5 ; mais mon message concerne bien l'application PS5.
Frederic_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous, dans un premier temps, procéder à un redémarrage électrique de votre PS5.
Si vous ne constatez pas d'amélioration, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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Zebulon
7 messages
il y a 2 mois
J'ai supprimé l'application sur ma PS5 ; j'ai éteint électriquement la PS5 ; j'ai rallumé la PS5 ; j'ai téléchargé et installé l'application Canal ; je me suis reconnecté à mon compte.
J'ai ressayé d'accéder aux règlages de mon profil : meme problème qu'avant.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Navré, si la réinstallation de l'application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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Zebulon
7 messages
il y a 2 mois
Pourquoi me faire passer par un second canal pour tout réexpliquer ? Pourquoi ne pas directement ouvrir un incident de votre coté pour corriger ce bug ? Je n'ai pas du temps à l'infini, j'ai déjà pris la peine de rédiger un message ici.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 2 mois
@Zebulon,
Un technicien conseil sera en mesure de réaliser un diagnostic personnalisé et ainsi vous proposer des solutions en direct.
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