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Application Samsung
Bonjour,
depuis aujourd'hui, je ne peux plus accéder à Canal Plus via l'application Samsung installée nativement sur cette TV. J'ai le message suivant :
Erreur technique
Une erreur technique est survenue
code erreur : err-net-no-gateway-connection
La connexion internet est ok, et j'accède bien à Canal Plus via mon décodeur SFR. Je n'ai pas de problème non plus sur mes tablettes et/ou smartphone.
Avez-vous une idée quant à l'origine du bug ? Samsung ? SFR ? Canal Plus ?
Cordialement
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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vever60
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
j'ai eu quelques difficultés à accéder à l'assistance puis à la maintenance 🥸. Toutefois, dans le menu général de la maintenance, je n'ai pas du tout vu le paramètre de gestion du stockage 😵💫. La TV s'est toutefois mise en mode maintenance 😯 et après l'avoir quitté, miracle 🥳 ! le message d'erreur à disparu 👏
Merci
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