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Chargement impossible
Bonjour,
Je suis utilisateur de l'application Canal que Android depuis plusieurs mois. Depuis une semaine il m'est impossible de regarder le moindre contenu, le rond rouge du chargement tourne sans fin.
Le cache a été vidé, application réinstallé et dernière version ok. Le problème persiste. Auriez-vous une solution ?
Réponse approuvée par l'auteur
gerarmanvuca
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il y a 20 jours
Bonjour @abonne25269j7w ,
Quelle est la référence de l'équipement utilisé sous OS Android (version?) ?
Cordialement
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Olivier_Au
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il y a 19 jours
Pour ma part je rencontre le même problème sur une TV Philips (58PUS8555/12).
Les films ne chargent pas les chaines mettent 2 minutes a s'afficher... C'est bien dérangeant.
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abonne25269j7w
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il y a 19 jours
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gerarmanvuca
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il y a 19 jours
Bonjour,
@abonne25269j7w
Comme vous êtes sur un smartphone Xiaomi très correct "Redmi Note 12-4G+" (assez récent), très souvent (après avoir fermé toutes les autres applications, et nettoyé tous les données mises en cache), un simple redémarrage (pas un arrêt), pour rafraîchir sa mémoire RAM et le réinitialiser, suffit pour retrouver un bon fonctionnement.
C'est peut-être ce que vous avez effectué depuis hier.
Après, le réseau 4G+, par lequel vous passez, peut avoir quelques soucis ponctuels.
Cordialement
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gerarmanvuca
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il y a 19 jours
@Olivier_Au
Le TV Philips référence 58PUS8555/12 est sorti en 2020 sous OS Android 9.0 (Pie).
Avez-vous eu plusieurs mises à jour de l'OS Android depuis bientôt 6 ans ?
Avez-vous tout vérifié ?
A ce jour sur un TV Sony XR-X90J (2021) sous OS Android TV 12 -API 31/ carte mère MédiaTeck MT 5895 processeur 4 cœurs-fréquence maximale de 1,8 GHz/mémoire RAM 3 Go (disponible 900 Mo) et espace de stockage interne libre 1,2 Go/version application CANAL+: 5.61.2/WI-FI6-5 GHz/Livebox 5/réseau externe FTTH Orange, il n'y pas ce problème de rond rouge qui tourne sans fin (chargement des données numériques).
NB :
Indépendamment des mises à jour, une maintenance préventive est à effectuer régulièrement sur nos équipements :
- suppression de toutes les données mises en cache
- redémarrage
Cordialement
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Olivier_Au
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il y a 11 jours
@gerarmanvuca j'ai bien réalisé toute les Mise a jours proposé. Mise a part changer de télévision que me conseillez vous concretement.
J'ai restauré tout les paramètres usine ce week-end rien ne change.
Aussi il y a 3 semaines tout fonctionnais à merveille...
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gerarmanvuca
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il y a 11 jours
Bonjour,
@Olivier_Au
Si vous avez réinitialisé en configuration usine le TV, avec ensuite toutes les mises à jour effectuées (OS Android actuel ?), puis installé la dernière version de l'application CANAL+ (5.62.0), et à la fin de toutes ces opérations, réalisé un redémarrage du TV (ou extinction électrique du TV pendant 1 minute environ, puis rallumage) sans avoir un résultat positif, il vous faudrait prendre un équipement externe ayant fait ses preuves comme le Google TV Streamer 4K que vous connecterez sur un port HDMI 2.0 (2.1)/HDCP 2.2 (2.3) du TV tout en ayant vérifié dans les paramètres HDMI du TV que toute la bande passante vidéo jusqu'au HDR soit activée, afin de bénéficier de la définition maximale possible UHD-4K/Dolby vision pour certains films/séries.
Cordialement
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