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Connexion à Canal+
Depuis quelques jours il y a une difficulté à se connecter sur l"appli C+ aussi bien sur ma TV Sony XR55A83K que sur une ancienne TV Sony avec un Chromecast Google. L'application C+ sur les 2 appareils est la 5.69.1-37669497.
Quand on se connecte la roue rouge tourneeeeeeeeeee. Puis erreur. Il faut bidouiller entre les différentes entrées ( C+ ou TNT), aller sur le Home et revenir plusieurs fois pour qu'à un moment l'appli C+ démarre et ensuite tout est OK
Les deux appareils sont sous Android 14 API 34
Pour info, les connexions à Netflix, YouTube ou Prime sont parfaites et immédiates. Le débit internet est de 100Mbit/s
Voilà ! C'est pénible
Merci pour une solution rapide
BC
gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 3 jours
Bonjour @bernardlarra ,
Avez-vous essayé en vidant les données mises en cache de l'application CANAL+ qui peut monter avec cette version, posant quelques soucis, jusqu'à environ 420 Mo en visualisant des contenus à la demande.
Après, vous pouvez essayer en désinstallant cette version pour récupérer l'ancienne en 5.68.0, ou alors il vous sera peut-être proposé une nouvelle version (ayant un patch) dans le Google Play Store.
Cordialement
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bernardlarra
13 messages
il y a 2 jours
Merci pour la réponse,
Petite question : comment récupère t'on la version 5.68.0 ?
Merci
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david43796148
4 messages
il y a 2 jours
Même problème chez moi 👍
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.9K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous avons transmis vos messages à nos développeurs afin qu'ils effectuent des tests sur le même matériel que le vôtre.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour à tous,
@bernardlarra et @david43796148,
Essayez en attendant une nouvelle version, en supprimant les données mises en cache de l'application CANAL+ en passant par les paramètres de l'OS Android TV.
Le fait qu'il y ait un stockage trop important de données mises cache pouvant monter à plus de 440 Mo lors de la visualisation de "contenus à la demande" peut entraîner certains bugs avec des TV sous OS Android TV ayant d'abord une capacité de stockage interne trop faible, de l'ordre de quelques Go ou même de beaucoup plus.
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@Said_EquipeCANAL,
Il va falloir que vos développeurs vous expliquent cela (c'était environ 120 Mo avec la version 5.68.0).
Cette question a été aussi posée lors d'un échange avec @Fréderic Equipe CANAL sur un autre sujet.😉
Cordialement
(Modifié)
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david43796148
4 messages
il y a 22 heures
Bonjour @gerarmanvuca , je met en référence un autre message dans lequel j'ai mis tout ce que j'ai fais de mon côté et rien ne marche https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/application-android-tv-ne-charge-pas-les-chaines-live/6a9834a84c44176ebacc8ff5
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