14 messages
Écran noir sur Android
Depuis peu, l'application de se lance plus sur mon téléphone. L'écran reste noir avec la flèche circulaire, comme sur la photo. En effaçant les données et le cache de l'application, on me demande de choisir le pays (France métropolitaine) puis plus rien. Idem en hors-connexion.
- com.canal.android.canal version 5.56.2
- android 13
Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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meganob
14 messages
il y a 4 mois
Je confirme que le problème persiste
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Si la réinstallation est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous dans votre ESPACE CLIENT :https://client.canalplus.com/contacts puis sélectionnez la thématique de votre choix.
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meganob
14 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai eu un technicien qui m'a juste fait ré-installer l'application encore une fois...
Le problème persiste toujours, même en version 5.57.0.
N'y a-t-il pas moyen d'avoir plus d'informations sur le problème, autre qu'une flèche qui tourne à l'infini ? Un mode de dépannage ou quelque chose du genre ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 3 mois
@meganob,
Êtes-vous connecté au réseau par le biais du wifi ou la 5G ?
Si vous êtes sur le wifi pouvez-vous réessayer par le biais de la 5G ?
Merci.
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meganob
14 messages
il y a 3 mois
Idem en passant par les données mobiles.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Utilisez-vous un vpn ou un DNS changer sur ce téléphone ?
Si oui, il faut le désactive.
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meganob
14 messages
il y a 3 mois
Non, ni vpn ni autre
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 3 mois
Quel est le modèle de votre appareil ?
Il n'est pas rooté cet appareil par exemple ?
Est-ce que votre compte fonctionne sur un autre appareil comme un pc ou un autre téléphone ?
Merci.
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meganob
14 messages
il y a 3 mois
C'est un fairphone 3 non rooté, sur lequel l'application canal fonctionnait correctement depuis plusieurs années. Mon compte fonctionne aussi, je peux m'y connecter depuis firefox sur le téléphone.
Une fois les "données de l'application" nettoyées, on me demande mon pays (cf. message initial) puis plus rien, je n'ai pas de page de connexion pour entrer mon mail/mot de passe et accéder à mon compte.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Le problème n'est donc pas lié à votre compte ni à vos droits (vu que le service fonctionne ailleurs).
Un diagnostic pas à pas est alors nécessaire. Je vous invite à contacter un conseiller technique.
Rendez-vous sur votre espace client/Contact.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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meganob
14 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai contacté le service client. Quelqu'un m'a dit de réinstaller l'application puis de me connecter à mon compte via firefox pour android, qui lui-même lance l'application. Ça ne fonctionne pas, l'application reste noire avec la flêche rose comme d'habitude. De plus, la personne refuse de me passer le service technique.
Comment faire ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Je suis navré, mais à mon niveau, je ne peux rien faire de plus. Un diagnostic personnalisé doit être effectué par le service technique. Je vous invite donc à recontacter le service client.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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