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Écran noir sur nouvelle tablette Xiaomi Redmi pad 2 pro
Bonjour, impossible d’utiliser l’application canal+ sur la tablette Xiaomi Redmi pad 2 pro. Elle rame énormément à l’ouverture de l’application et une fois arrivée sur l’écran des chaînes, l’écran reste noir. De temps en temps après plusieurs minutes d’écran noir, l’image apparaît. Que faire? Julien
Réponse certifiée par CANAL+
abonnenv295871
1 message(s)
il y a 2 mois
Résolution,
J'avais exactement le même problème avec tablette Xiaomi. Il a juste fallu redémarrer !
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pascal32063384
1 message(s)
il y a 2 mois
Idem pour moi. L’app bug a son chargement et ensuite même en changeant les reglages on accede aux programmes sans possibilité de les visualiser (ecran qui reste noir). Pb xiaomi pad 2 pro
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jugo08
2 messages
il y a 2 mois
J,ai vérifié les paramètres avec DRM info ; le niveau de sécurité est bien L1
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Pouvez-vous vérifier que vos tablettes, même si elles sont récentes, bénéficient bien de toutes leurs mises à jour ?
Merci.
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonnenv295871,
Je vous remercie pour ce partage.
Bonne journée à vous.
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abcdffhrktlejek
5 messages
il y a 2 mois
Pareil depuis plusieurs jours sur Android (tablette samsung, smartphone android, TV Sony Android, TV Xiaomi Android) : l'appli s'ouvre parfois et met plusiuers minutes à démarrer une chaine ou un replay ... Il n'y a que sous windows que cela fonctionne normalement...
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Cette anomalie affectant plusieurs de vos équipements pourrait être souci de compte.
Je vous invite, dans cas, à procéder à une réactivation de vos droits dans votre ESPACE CLIENT (rubrique compte).
Procédez à la réinstallation de l'application, ainsi qu'au redémarrage de box Internet.
Tenez-moi informé.
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Skatanax
3 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
J'ai également des problèmes sur une tablette Xiaomi très récente avec l'application Canal+. Tout est à jour et toutes les autres applications du genre fonctionnent sans problème. Mais ici c'est non seulement lent, mais en plus aucune vidéo ne se lance ou ne peut être téléchargée en local. J'ai réactivé mes droits ça ne change rien. Il y a clairement un problème de droits de votre côté quelque part.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 18 jours
Bonjour @Skatanax,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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Skatanax
3 messages
il y a 17 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,
ça ne change absolument rien. Tout est lent voire non fonctionnel. J'ai l'impression que c'est un souci plus global lié à Xiaomi. La tablette a beau être récente et performante, dans certaines situations elle peine énormément (Canal+ donc, là je n'arrive même pas à me connecter, mais aussi installations très lentes d'applis sur le Play Store ou lancement long du jeu Genshin Impact par exemple)
Il va falloir voir avec eux je pense.
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