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Direction du service client
L'un d'entre vous a t il déjà eu l'occasion d'accéder au directeur du service clientèle , nébuleuse dans laquelle il semble impossible à un conseiller d'entrer en contact avec un membre d'un autre secteur du service client , service dans lequel on nous répond qu'il est impossible de nous envoyer un mail confirmant le jour et l'heure du rdv demandé et soi disant planifié par le conseiller (je dis quoi disant car le 26 juin, j'ai reçu un mail m'informant de l'appel du responsable le 29 juin à 11h15 et surprise,aucun appel ...
Enfin, l'un d'entre vous a t il été victime d'insultes (en ce qui me concerne d'insultes a caractère homophobe) et quelles suites ont été données à votre signalement. Pour ma part,j'ai appelé 27 fois depuis le 24 juin en demandant expressément à parler à un responsable et cela m'a toujours été refusé. J'ai écrit un mail par jour au service clientèle et je n'ai eu aucune réponse pour ces faits passibles d'un an de prison et de 250000€ d'amende.
Avez vous des pistes pour une j'obtienne réparation devant un juge pour qu'il condamne l'auteur de ces actes.
Merci
109060
467 messages
il y a 12 jours
Bonjour.
Vous êtes le 2ème à évoquer ce comportement injurieux et inadmissible d'un conseiller.
Son post a été censuré, mais si ma mémoire est bonne c'est la DRH qui traite ces cas.
Bref :
En lien 2 sites officiels du gouvernement sur les possibles recours :
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F35456#:~:text=L'homophobieToute%20manifestation%20de,de%20l'orientation%20sexuelle%20ou
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F32077
C'est pas simple, il faut avoir des preuves notamment les enregistrements téléphoniques, ce qui est possible dans le cadre du droit d'accès à vos données, il est préférable de se renseigner auprès de la CNIL et ensuite intervenir auprès de la DPO canal +.
Claude.
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