Ecran noir

Idem. Désinstallation et réinstallation de l'appli, depuis j'ai un écran noir. Reset usine de la Freebox player mais aucun changement ! Toutes les autres appli de la Freebox fonctionnent. Et l'appli canal fonctionne sur mon téléphone connecté en wifi. J'ai une TV Samsung de 2012 mais si j'ai bien compris, cela n'a aucune importance puisque je passe par la Freebox pour accéder à l'appli.

Comment résoudre le problème ??

Je viens de lire que vous ne faites plus les mises à jour pour la Freebox server mini 4K ! Or c'est bien le modèle que j'ai. C'est pour cette raison que cela ne fonctionne plus ?? y'a-t-il un moyen de récupérer la version précédente de l'appli, qui fonctionnait, avant que bêtement je la désinstalle pour la réinstaller ?

Bonsoir, 

Pour quelle raison avez-vous réinstallé l'application CANAL+ ? 

L'écran noir apparait à quel moment ? Dès le lancement de l'application ou lors d'un visionnage d'un contenu ?

Merci.

J'avais entraperçu un message en début de semaine que j'avais passé trop vite sans le lire en entier, qui commençait par "votre version Android ne va plus être compatible avec l'application", enfin dans cette idée là. J'ai donc réinstallé (alors que tout fonctionnait bien).

L'écran noir apparaît quand je lance l'application. Je n'ai aucune image. Si je veux sortir, il me demande bien si je veux quitter l'application.

J'utilise l'application sur la 3eme ligne de l'image jointe :

Bonjour, 

Je vous remercie pour ces précisions. 

En lançant celle de la 2eme ligne, que constatez-vous ? 

Merci. 

Je tombe sur Canal+boutique sans possibilité de se connecter à un compte

Curieux !
Votre décodeur Free est-il bien enregistré dans votre dossier abonné ?

Que voyez-vous exactement dans la rubrique Espace Client > Matériel ?

Les décodeurs des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) doivent impérativement être enregistrés sur le dossier pour fonctionner correctement.
Si cela a déjà fonctionné auparavant sans enregistrement, c’est justement cette situation qui n’était pas normale.

Dans Matériel, il y a le décodeur canal + et la carte abonné 

Le problème est donc à ce niveau. 

Il faut contacter le service client pour enregistrer le décodeur comme 2nd écran. 

C'est totalement gratuit dans votre cas. 

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Bonsoir, à la  rubrique matériel Free est enregistré. 

Bonsoir, tjrs écran noir avec en plus sur l'application canal préinstallé l'impossibilité d'utiliser le Replay... Tout cela fonctionnait  avant la réinstallation. Réinstallation effectuée pensant résoudre les nombreux problèmes de fonctionnement de my canal. Désolant.... 

Bonjour 

Quelle vignette utilisez-vous la 1 ou la 2 sur l'image ci-dessous ? 

Il faut utiliser la 1. 

Bonsoir merci. Mais avec la solution 1 j'ai des problèmes avec le Replay ( vidéo impossible à lire) . L'interface n'a rien à voir avec mon ancien my canal qui fonctionnait en duo 1 ou 2.

Je me demande pourquoi je n'arrive pas à obtenir l'application Canal Android. 

Néanmoins encore mery pour votre implication. 

Sur cette box, la vignette téléchargée du Google Store n'est pas censée fonctionner. 

Toutes les BOX des FAI doivent être enregistrées sur le dossier et le fonctionnement doit se faire sans renseigner ni mail ni mot de passe (avec la vignette 1 donc)

Le point a été remonté à free qui va faire le nécessaire pour que l'application ne soit plus proposée dans le store via cette box. 

Concernant le replay, nous avons ouvert un ticket incident auprès de notre régie. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Merci pour votre retour. Une dernière question ou plutôt remarque . L'application My canal fonctionnait parfaitement avant la manipulation malheureuse de la réinstallation. Dommage car la vignette 1 n'offre pas les mêmes services ( mes vidéos...)