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Erreur SSL-3 à la connexion - Application Canal+ sur Homatics Box R 4K Plus (Android TV 14)
Bonjour,
Je vous contacte car je rencontre une erreur lors de la connexion à mon compte sur l'application Canal+.
Message d'erreur :
"Un problème technique a été détecté lors de la connexion à votre compte CANAL. Erreur SSL-3"
L'erreur apparaît uniquement au moment de l'authentification. Je peux naviguer dans l'application, mais impossible de me connecter à mon compte.
Informations sur l'appareil :
- Appareil : Homatics Box R 4K Plus
- Fabricant : SEI Robotics (modèle SEI804HM)
- Version firmware : v14.8.4576
- Système : Android TV 14 (API 34)
- Version application Canal+ : 5.59.1 (450167492) - FR/cpfra
- DRM : Widevine L1
- Certification Play Protect : Certifié
- Android System WebView : version 143.0.7499.115 (à jour)
Ce que j'ai déjà testé sans succès :
- Vider le cache et les données de l'application
- Désinstaller et réinstaller l'application
- Vérifier la date et l'heure automatiques
- Tester sur un autre réseau (hotspot 4G)
- Vérifier les mises à jour système et application
Informations complémentaires :
- Le Cast depuis mon téléphone vers la box fonctionne parfaitement
- L'application Canal+ fonctionne sur tous mes autres appareils connectés au même réseau (TV, Chromecast, téléphone)
- Le problème est donc spécifique à cet appareil
J'ai constaté que d'autres utilisateurs rencontrent la même erreur SSL-3 sur différents appareils Android TV (Fire TV Stick 4K Max notamment). Il semble donc s'agir d'un problème de compatibilité côté application.
Pourriez-vous m'indiquer si la Homatics Box R 4K Plus est officiellement supportée, et si une correction est prévue ?
Je reste disponible pour tout test ou information complémentaire.
Cordialement,
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 29 jours
Bonjour,
Si la réinstallation de l'application est restée sans succès, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil. Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée.
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