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Erreur UPES 175 (6006) lecture de contenu téléchargé
Bonjour,
Lorsque j'essaie de lancer la lecture d'un film ou d'un épisode téléchargé sur mon application MyCanal, ce message d'erreur apparaît :
"Une erreur est survenue
UPES_175 (6006|ERROR_CODE_DRM_SYSTEM_ERROR)".
J'ai ce problème depuis plusieurs mois qui m'empêche la lecture de contenu hors ligne.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance
Said_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Quel appareil Android utilisez-vous ?
Pouvez-vous me communiquer la marque, le modèle et la version Android installée ?
Merci.
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nathalie22810695
3 messages
il y a 10 mois
Bonjour, j'utilise un Google Pixel 8a, avec Android 16.
Merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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nathalie22810695
3 messages
il y a 9 mois
Bonjour Said.
J'ai en effet le même problème après avoir forcé le mode stéréo
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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abonne86q6871r
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois, et le même telephone. Avez vous trouvé une solution ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne4l3t1135
2 messages
il y a 13 jours
Bonjour, je rencontre le même problème, j'ai forcé le mode stéréo, désinstallé et réinstallé l'application (dernière version), et ça ne fonctionne toujours pas. Comment résoudre ce problème ? (tablette Android Lenovo Tab 11).
Cordialement.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 11 jours
Bonjour @abonne4l3t1135,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts, sélectionnez la thématique "Gérer mon abonnement" et choisissez un mode de contact disponible.
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