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Freeze lors de la lecture sur TV Android
Bonjour,
J'utilise l'appli Canal depuis ma tv connectée, avec Android.
Depuis quelques semaines, j'ai des difficultés à lire des films depuis l'appli Canal, avec soit des difficultés à le lancer (écran noir plusieurs minutes), soit des freeze + buffering (le cercle rouge qui tourne) environ 10 secondes toutes les 2 minutes.
Idem avec les chaînes en direct : écran noir au lancement, idem au changement de chaîne.
Le problème se résoud quand je déconnecter la télé du wifi, puis réapparaît au bout d'une minute.
J'ai déjà essayé de forcer le Widevine L3 et le 720p, le problème demeure.
Le réseau est "excellent" d'après l'opérateur.
Je n'ai pas de problème avec Canal sur d'autres appareils, ni avec d'autres applis sur la télé.
La télé est une Sony Bravia 4k VH22 (KD-43X75WL), connectée en wifi avec Orange.
Avez-vous une idée d'où vient le problème ?
Merci :)
Réponse approuvée par l'auteur
gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Ilk92,
Ce TV a-t-il eu récemment une nouvelle version d'Android TV vers mai 2025 (version 12 API 31) ?
Quelle est l'intensité du signal WI-FI ( 2,4 GHz ou 5 GHz ?) reçu sur ce TV (voir le remplissage de l'arc de cercle dans les paramètres WI-FI du TV) avec la valeur du débit (test avec une application dans le Google Play Store ou avec l'application Orange et moi), et sur quel réseau internet êtes-vous (ADSL/VDSL ou Fibre) avec quel modèle de Livebox ?
Pour commencer, il faudrait effectuer les manipulations basiques :
- Vérifier sa mise à jour firmware -> Paramètres/A propos/Mise à jour logiciel Système
- Supprimer toutes les données mise en cache -> Paramètres/Système/Stockage/Espace de Stockage interne partagé/Données mise en cache
- Aller dans Google Play Store et vérifier s'il est complètement à jour au niveau de logiciels complémentaires
- Effectuer un redémarrage du TV en passant, par exemple, par un appui long sur la touche mise en veille de la télécommande du TV afin de rafraîchir, entre autres, sa mémoire RAM.
- Désinstaller et réinstaller l'application CANAL+
- Effectuer un redémarrage de la Livebox (version ?)
NB :
Si tout est OK et que vous avez toujours quelques problèmes avec l'application CANAL + malgré la mise à jour du système Android TV (version 10 vers 12), une réinitialisation en configuration usine du TV puis laisser s'exécuter toutes les mises à jour Système, etc..., du TV, et ensuite réinstaller proprement l'application CANAL + avec sa dernière version (plus les autres applications utilisées), peut s'avérer efficace.
Cordialement
(Modifié)
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Ilk92
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il y a 2 mois
Bonjour @gerarmanvuca
Merci beaucoup pour cette réponse.
La tv est sur Android 12 (mai 25), et ne m'indique pas de màj disponible.
La connexion de la tv est "excellente" d'après Orange, d'ailleurs je n'ai pas de problème avec les autres applis vidéo. L'appli "internet speed test" m'indique 254 Mbps en download et 272 Mbps en upload.
J'utilise une Livebox 5, connectée à la fibre.
Le firmware est à jour.
Le cache a été vidé.
L'appli C+ a été réinstallée.
Je teste ce soir les redémarrages de la livebox et de la télé, et si besoin la réinitialisation de la télé.
Je vous tiens au courant.
Merci encore !
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Ilk92
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour @gerarmanvuca
Après les différents reboots, le problème est résolu, merci !
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