4 messages
Gel de l'image canal+ UHD
Bonjour,
je rencontre un problème depuis quelques temps, lorsque je veux regarder canal+ UHD ou UHD HDR l'image se fige au bout de quelques secondes, et il m'est donc impossible de profiter de ces programmes.
Pour information j'utilise le Fire TV Stick 4K Max d'Amazon et j'ai une connexion à plus de 100Mb/s.
J'ai cherché sur le forum mais je n'ai pas trouvé de solution à mon problème.
En espérant que vous pourrez m'en trouver une.
Merci par avance de votre aide.
Cordialement
essair
410 messages
il y a 2 mois
Bonjour
Le problème a été signalé sur l'ancienne version de ce forum. Hélas il ne semble pas avoir été solutionné ...
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chris15530690
5 messages
il y a 2 mois
Bonsoir, j'ai pu ce soir regarder sans encombre les deux matchs de LdC diffusés en UHD HDR.
Au début ça a freezé, j'ai recommencé en sélectionnant le débit le plus faible, 360p, puis j'ai basculé sur du 2160p et je n'ai eu aucun souci de la soirée.
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asnowfix
1 message(s)
il y a 2 mois
Meme problématique pour moi avec une Smart TV LG webOS, avec une Neuf-Box qui a un débit mesuré de plus de 400 MBits/sec. Aucun souci avec Netflix/4K, au contraire de myCanal, qui bloque plusieurs fois par jour. Je viens de configurer le débit à "moyen" (plutot que "maximal"), pour valider l'hypothèse d'une bande passante insuffisante coté CANAL+. Je n'ai pas essayé le direct, qui ne m'intéresse pas.
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abonne2i7t5252
2 messages
il y a 7 jours
Bonjour à tous,
Le problème perdure depuis plusieurs mois (Amazon Fire TV Stick 4K Max me concernant), mais aucune MAJ de l'app ne règle le problème, j'ai un débit très bon suis en fibre 1Go (Free), et le stick est à 1 mètres de la box/émetteur wifi (!!), et seul l'app Mycanal a ce problème, les autres app en 4K/UHD HDR n'ont jamais le souci de ce freeze.
La seule parade est celle de la réduction de débit, et remettre le débit à fond, d'ailleurs je le fais dés que je zappe sur une chaine UHD HDR que je vais regarder plusieurs minutes, cette astuce fonctionne, mais il n'est pas normal qu'après plusieurs mois elle soit l'unique solution !
Et comme dit par un autre abonné le problème avait été déjà signalé sur l'ancien forum...
@Equipe CANAL Le bug est connu et doit être enregistré (dans votre ITSM), qu'en est-il ?
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abonne2i7t5252
2 messages
il y a 7 jours
Le problème date d'octobre-novembre 2024, voici la parade communiquée le 26/11
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essair
410 messages
il y a 7 jours
@abonne2i7t5252
Bonjour
J'ai eu un échange avec @Olivier_EquipeCANAL sur ce problème ici :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/impossible-my-canal-en-direct/67e552d8cbfac8069bf0eb16?commentId=67e55f5aa486390b530835d3&replyId=67e67149234f8c5d95503d8e
Pas trop de nouvelle depuis 😪
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Olivier_EquipeCANAL
297 messages
il y a 7 jours
Bonjour @essair,
J'ai bien remonté vos derniers retours et observations, en revanche, je n'ai pas encore reçu de réponse ou d'état d'avancement. Je vous tiendrai informés.
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essair
410 messages
il y a 7 jours
Bonjour Olivier
Merci du retour 🙂
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