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Image saute toutes les 2 secondes
Je suis sûr BBox. Lorsque je passe sur l'App de canal plus quelque soit la chaîne , l'image saute toutes les 2 secondes. Alors que si je suis sur les chaînes BBox directes l'image ne saute pas. Que dois je faire ?
Frederic_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 12 jours
Bonjour,
Pouvez-vous dans un premier temps forcer l'arret de l'application.
Pour cela : Allez dans le menu Paramètres de votre box TV (roue crantée en haut à droite).
Puis dans Réglages avancés > Applications.
Sélectionnez "Forcer l'arrêt"
Si vous ne constatez pas d'amélioration après cela, dans le même menu, sélectionnez et validez "Vider le cache".
Dites-moi si vous constatez une amélioration après cela.
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gemano
3 messages
il y a 11 jours
Le vidage de cache ne change rien, c'est la mise à jour qui est mauvaise!!!!
Il faut revoir la copie rapidement, en plein mondial c'est très pénible.
Peut on forcer un downgrade?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 9 jours
Bonjour @gemano,
Si les manipulations décrites dans mon message précédent n'ont pas eu l'effet escompté,
je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, pour effectuer un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ et sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" ou via le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
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gemano
3 messages
il y a 7 jours
Le diagnostic il est déjà fait, c'est la mise à jour récemment déployée, point final!
Et ça ne va pas en s'arrangeant, même le son commence à sauter.
Je suis prestataire informatique et diagnostiquer des pannes c'est mon métier. J'ai vu la mise à jour de l'application Canal se déployer et j'ai vu instantanément les bugs d'images qui ont suivi.
Vu que le probleme ne se pose que sur l'application et pas sur l'appli TV de la BBox elle même, le diagnostic est fait.
La question est donc comme demandé précédemment, peut on revenir en arrière, ou il y a t-il des gens qui sont en train de travailler sur une nouvelle mise à jour.
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