Impossible de lancer un titre sur ma TV Android

Bonjour à tous,

Depuis le week-end dernier, je rencontre un problème avec l’application Canal sur mon téléviseur Huawei/Android. 

Quand j’essaye de lancer le film "Bridget Jones : folle de lui", l’écran ne bouge pas et la barre de téléchargement n’avance plus. Je ne rencontre ce souci avec aucun autre programme - je peux même visionner le film sur d’autres appareils.

J’ai contacté le bot d’assistance et suivi toutes les méthodes de debug, réinstallé l’application, changé de profil, vidé les caches, mis à jour mon téléviseur, et même testé ma connexion internet, mais rien n’y fait.

Est-ce que certains d’entre vous ont déjà rencontré ce souci auparavant ? Je peine à saisir ce qui se passe, et j’aimerai trouver une solution pour pouvoir profiter du programme ce week-end.

Merci à tous et bonne journée !