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L'application ne fonctionne pas depuis une semaine
Bonjour, mon application (de même quand je me connecte via me site), ne fonctionne pas, l'accès est très restreint, juste a CNews et ce depuis une semaine.
J'ai essayé de me reconnecter (avec bien du mal car ils demandent un code de vérification au propriétaire - il faut donc être connectés simultanément pour qu'il m'envoie le code à validation éphémère..!!!). Et Spliiit met un temps considérable à répondre (quand ils répondent).
Comment régler ce problème ?
par avance, merci
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Le problème peut être lié à plusieurs facteurs, notamment une utilisation depuis l’étranger ou un nombre très élevé de connexions. Ce risque est d’autant plus important si le titulaire du compte le partage via Spliit.
Cela dit, pourriez-vous nous préciser comment vous avez pu publier sur cet espace alors que vous indiquez ne pas avoir de compte ? Avez-vous utilisé les identifiants du titulaire ?
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bastien25762822
4 messages
il y a 2 mois
bonsoir, merci pour votre réponse. Effectivement, les identifiants du propriétaire étaient déjà remplis c'est de cette façon que j'ai pu me connecter. comment résoudre le pb ? j'habite à l'étranger, c'est la premiere fois que j'ai ce pb, comment le résoudre ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 2 mois
L'utilisation en dehors de la France et des pays de l'UE (ponctuellement : vacances, déplacements) n'est pas possible.
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bastien25762822
4 messages
il y a 2 mois
Vous faites erreur puisque je suis inscrit depuis plus d'un an et demi.
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gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@bastien25762822
Lire cet article.😉
https://www.universfreebox.com/article/589001/canal-resserre-la-vis-le-partage-des-codes-entre-amis-cest-fini-comme-sur-netflix-disney-etc
Cordialement
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philjourney
4 messages
il y a 1 mois
Je rencontre le même problème depuis hier. La différence est que je ne partage pas de compte sur spliit, il s'agit de mon compte canalplus que j'ai depuis 2017. Hormis les appareils du foyer, ma fille étudiante se connecte sur son ordinateur de temps à autre depuis chez elle.
L'écran reste noir, il ne semble même pas charger (pas de cercle rouge de chargement).
Sans solution, je vais devoir résilier mon abonnement.
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gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@philjourney
Avez-vous lu les restrictions mises en place par CANAL+ et décrites dans le lien du dernier message ?
Cordialement
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philjourney
4 messages
il y a 1 mois
Oui, j'ai lu, donc le problème viendrait du partage avec ma fille. Je vais lui demander de se déconnecter sur son ordinateur. Ceci étant, le problème semble être qu'à présent, l'IP de mon foyer est bloquée. Il eut été plus logique que l'IP de ma fille soit bloquée. Comment faire ?
Cordialement,
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gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 1 mois
@philjourney
Comme vous l'indiquez, il faut déjà qu'il n'y ait plus de connexions CANAL+ sur les différents navigateurs si elle en utilise plusieurs, et aussi l'application CANAL + si installée.
A partir de ce moment-là, si c'est leur logique, votre IP pourrait redevenir prioritaire (éventuellement, avec, peut-être, une réactualisation des droits sur votre Espace Client et un redémarrage de la box FAI).
Si malgré cela le résultat n'est pas là, il faudrait vous faire rappeler par un conseiller ayant le pouvoir de remettre de l'ordre informatiquement à l'ensemble de vos équipements connectés.
Cordialement
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philjourney
4 messages
il y a 1 mois
@gerarmanvuca Merci pour vos réponses. Je vais voir ce que ça donne en espérant que tout rentre dans l'ordre.
Cordialement,
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bastien25762822
4 messages
il y a 26 jours
Bonjour, j'ai egalement un abonnement, ce n'est donc pas un souci de partage de connexion. Comment y remedier ?
Merci
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