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Lecture des téléchargements impossible sur mobile - erreur UPES_172
Bonjour à tous,
Depuis une semaine environ il m'est impossible de visionner toute vidéo téléchargée (série, film, sport...) alors que ça fonctionne sur ce même mobile Samsung depuis 2 ans sans souci. Le téléchargement se déroule normalement, mais au moment de lancer la lecture, l'erreur suivante apparait. J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application sans succès. J'ai essayé de sélectionner l'enregistrement sur carte sd ou sur la mémoire interne, même erreur dans les 2 cas. La version de l'app est 5.52.0.
Que puis-je faire d'autre ?
Je vous remercie pour vos idées et solutions !
Solution acceptée
sldf
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il y a 1 mois
Pour information, l'assistance technique m'a fait activer "Forcer Widevine L3" après avoir affiché la fonction DEBUG. Tout est donc rentré dans l'ordre.
Je me demande s'il faudra faire cette manipulation après chaque mise à jour de mycanal ? Ce qui ne serait pas très pratique.
Merci pour votre aide
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Said_EquipeCANAL
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1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Le mode "sobriété" dans les réglages est activé ou désactivé ?
Essayez de modifier ce paramètre puis dites-moi ce que vous constatez ?
Merci.
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sldf
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour l'aide proposée mais l'activation ou désactivation du mode sobriété ne change rien.
Il était désactivé initialement.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Je vous remercie.
Je transmets à nos développeurs.
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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sldf
4 messages
il y a 1 mois
Test effectué avec les combinaisons forcer la stéréo ou non et mode sobriété ou non mais rien de fonctionne. Pour info, après avoir vu le message d'erreur, si je clique à nouveau sur la vidéo, il est indiqué que la licence est expirée et doit être renouvelée mais en fait il n'y a pas d'autre choix que de la supprimer des téléchargements.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est alors nécessaire.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
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djlemmings
3 messages
il y a 1 mois
Comment peut-on forcer ça ? J'ai le même problème sur ma tablette Samsung.
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djlemmings
3 messages
il y a 1 mois
J'ai exactement le même problème... Pas pratique pour lire les films sans connexion quand ça ne fonctionne pas :( Me limiter au widewine L3 n'est pas franchement une option acceptable.
J'ai une tablette Samsung A9+.
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cyrillusv
8 messages
il y a 1 mois
J'ai trouvé une solution pour éviter le problème. Il faut mettre à toujours demander la qualité de vidéo à télécharger et indiquer sobre au lieu de maximale et ça fonctionne
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