Message upes 160

Bonjour, 

Sur quel équipement faites-vous ce constat ?

Merci.

J'ai eu ce problème dernièrement. Je pense que c'est dû à la dernière mise à jour. J'ai installé une ancienne version et ça fonctionne bien maintenant. Il y avait des problèmes de lecture avec des codes 159 ou 160

J'ai exactement le même problème, j'utilise Mycanal sur tablette Galaxy Tab S6 

Cordialement 

Bonjour @thierry48374726,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.

J ai le même souci depuis une bonne semaine 

Desinstaller et réinstaller l appli ne change rien...

Même problème avec une tablette s6 et les deux réinstallations ne changent rien

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me fournir une capture d'écran en mode débug.

Pour accéder à celui-ci :

• Ouvrez l'application CANAL+

• Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite

• Choisissez le menu "Réglages"

• Ouvrez "informations de l'appareil"

• Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version (vous allez entendre le son "tchi tcha" )

• Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")

Ensuite, lancez un contenu et appuyez sur le "petit insecte" qui apparaît en haut quand vous touchez votre écran.

Par avance merci

Bonjour,

J’ai eu le même problème depuis lundi sur ma tablette Samsung toute les chaînes du direct me marquer code erreur 160,

et depuis ce matin toute re fonctionne comme avant merci d’avance j’espère ne plus avoir c’est problème.

Bonne journée 

Bonjour @abonnez122827i,

Je vous remercie pour votre retour. Je fais suivre à nos équipes.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

J'ai le même problème sur ma tablette samsung Tab S6.

Je voyage bcp et je suis bien dég de ne pas pouvoir accéder à mes programmes : ni en lecture du direct, ni en téléchargement. Et depuis aujourd'hui nouveauté : plus de streaming non plus !

Tout est à jour : la tablette et l'appli.

J'ai désinstallé et réinstallé l'appli, vidé le cache, suivi la procédure décrite par Frédéric de Canal.

Appuyé sur l'insecte mais on ne peut faire de capture d'écran en raison des droits des vidéos... pas pratique...

J'ai fait une photo si ça peut aider et régler le pbm rapidement.

Bilan : rien ne fonctionne. Erreur 159 ou 160 selon si c'est le direct ou le streaming.

Je suis un peu furax... au prix où coûte Canal...

Bonjour @sbastien5174712,

Je vous remercie pour la capture que j'ai transmise à nos équipes.

Quand vous dites que vous voyagez, où utilisez-vous votre application actuellement ?

Merci.

@abonnez122827i,

Pour compléter votre retour, pouvez-vous me préciser votre numéro de version ?

Dans vos réglages (avatar en haut à droite de l'accueil)>Réglages>Informations de l'appareil et enfin Version.

Par avance merci.

Pour ma part tout re fonctionne correctement depuis ce matin.

merci 

Bonjour @abonnez122827i

En cliquant sur votre profil puis sur "réglages" puis tout en bas sur "informations sur l'appareil. Quelle est la version CANAL+ ? 5.51 ou 5.52 ? 

Merci.