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mon épisode ne reprend plus là où il s'est arrêté sur l'application my canal et redémarre du début : pas de suivi de ma progression possibl
sur l'appli mycanal, la fonctionnalité de suivi de ma progression de visionnage ne fonctionne plus. Exemple: j'en suis à la 28e minute de mon épisode ; je quitte l'appli ; j'y retourne pour reprendre mon visionnage ; je clique sur l'épisode ; il reprend à 0...
J'ai appelé le service client qui m'a assuré s'en charger : aucun retour, même pas par mail comme ils me l'avaient promis. J'ai également parcouru les FAQ : la case personnalisation est bien activée (je l'ai activée, désactivée, j'ai désinstallé l'appli, déconnecté mon compte, j'ai tout fait...)
pouvez-vous m'aider ? à défaut, je résilierai mon compte d'ici la semaine pro
jerem62k
4 messages
il y a 3 jours
Probleme similaire ici depuis hier : le suivi des episodes vu / non vu est totalement aleatoire
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fig8
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il y a 3 jours
Je rencontre le même problème.Il y a le message " problème technique" sur l'écran d'accueil.J'imagine qu'il y a dont une panne en ce moment
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 2 jours
Bonsoir à tous,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Merci.
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jerem62k
4 messages
il y a 2 jours
Bonjour
Rocktek g2 (box android tv) pour ma part et je re confirme le souci : des episodes de Invasion regarder hier soir ne sont pas marquer comme vu (pas de souci semaine derniere assurement)
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 2 jours
Bonjour @jerem62k,
Pouvez-vous vous assurer dans votre menu de réglage que la fonction "Personnalisation" ou "Recommandation et personnalisation" est bien activé ?
Merci.
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jerem62k
4 messages
il y a 1 jour
Re bonjour
Oui c est bien le cas
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 12 heures
@jerem62k,
Bonjour,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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