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mon épisode ne reprend plus là où il s'est arrêté sur l'application my canal et redémarre du début : pas de suivi de ma progression possibl
sur l'appli mycanal, la fonctionnalité de suivi de ma progression de visionnage ne fonctionne plus. Exemple: j'en suis à la 28e minute de mon épisode ; je quitte l'appli ; j'y retourne pour reprendre mon visionnage ; je clique sur l'épisode ; il reprend à 0...
J'ai appelé le service client qui m'a assuré s'en charger : aucun retour, même pas par mail comme ils me l'avaient promis. J'ai également parcouru les FAQ : la case personnalisation est bien activée (je l'ai activée, désactivée, j'ai désinstallé l'appli, déconnecté mon compte, j'ai tout fait...)
pouvez-vous m'aider ? à défaut, je résilierai mon compte d'ici la semaine pro
jerem62k
5 messages
il y a 5 mois
Probleme similaire ici depuis hier : le suivi des episodes vu / non vu est totalement aleatoire
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fig8
1 message(s)
il y a 5 mois
Je rencontre le même problème.Il y a le message " problème technique" sur l'écran d'accueil.J'imagine qu'il y a dont une panne en ce moment
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonsoir à tous,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Merci.
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jerem62k
5 messages
il y a 5 mois
Bonjour
Rocktek g2 (box android tv) pour ma part et je re confirme le souci : des episodes de Invasion regarder hier soir ne sont pas marquer comme vu (pas de souci semaine derniere assurement)
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour @jerem62k,
Pouvez-vous vous assurer dans votre menu de réglage que la fonction "Personnalisation" ou "Recommandation et personnalisation" est bien activé ?
Merci.
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jerem62k
5 messages
il y a 5 mois
Re bonjour
Oui c est bien le cas
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
@jerem62k,
Bonjour,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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kertsel
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour
je rencontre ce pb sur mon téléphone portable. Jia bien activé la personnalisation, j'ai déjà désinstallé l'application etc. Comment faire ?
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jerem62k
5 messages
il y a 5 mois
@Frederic_EquipeCANAL
Merci apres la desintall reinstall c est rentrer dans l ordre
Bonne journe
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
@kertsel
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un technicien conseil.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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bb79
5 messages
il y a 28 jours
Bonjour,
je rencontre le même problème : les épisodes se marquent comme vus dans les séries que je commence alors que ca n'est pas le cas (parfois même sur la saison suivante). Je suis sur décodeur pour ma part.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Partagez-vous votre profil avec une autre personne de votre foyer ?
Si cette personne consomme les mêmes séries que vous, cela pourrait expliquer qu'elles apparaissent en vu.
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bb79
5 messages
il y a 27 jours
Bonsoir,
non ce n'est pas le cas. Je suis le seul sur ce profil
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 27 jours
@bb79,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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bb79
5 messages
il y a 14 jours
Bonjour,
merci pour votre retour.
J'ai procédé à la réinstallation partielle et commencé une nouvelle série. Après avoir regardé 1 épisode, plusieurs étaient marqués comme vus le lendemain, donc le problème persiste.
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