7 messages
Pas de 4K sur Fire Stick 4K
Bonjour,
J'ai acheté un firestick 4K, mais je n'ai aucun contenu sur l'appli Canal+ en UHD.
Dans les options de mon firestick j'ai essayé:
- La résolution en Auto
- La résolution sur 2160p 60hz
- Le diagnostic d'affichage qui me donne 4k 60Hz HDR10/HLG
- Mon débit est à 380Mb/s
J'ai une TV Hisense H50B7300.
Quand je regarde la fiche du film Gladiator II sur le firestick, la qualité proposé est HD, mais si je regarde la même fiche sur mon ordi, la qualité est 4KUHD et HD.
Si vous avez une solution je suis preneur, merci.
Solution acceptée
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @MrDubouchon
La mise à jour a été effectuée ce jour pour ce modèle de FireTV. Vous devriez voir désormais les contenus à la demande en 4K UHD HDR.
Je vous remercie de bien vouloir me le confirmer.
Je vous souhaite une bonne soirée.
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à la réinstallation de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
0
0
MrDubouchon
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai réinstallé l'application mais c'est toujours pareil. J'ai retesté Gladiator II, quand je lance le film, et que je vais dans les réglages de la qualité, j'ai plusieurs choix mais au maximum c'est FHD SDR 1080 4.00Mbits/s.
En haut j'ai:
Débit de téléchargement (Kbits/s) > 4000.00/576.00
Bande passante de téléchargement (Kbits/s) > 196350.547
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Il s'agit de la fire stick "classique" ou la select ?
Merci.
0
0
MrDubouchon
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
C'est la fire stick 4k classique en effet, pas la select, ni la max.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 2 mois
Bonjourn
Vous voyez la rubrique UHD/HDR ?
0
0
MrDubouchon
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Effectivement j'ai bien la rubrique, mais quand je prends un film ou série présent dans la rubrique, c'est le même résultat, je n'ai que HD de disponible.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 2 mois
Comment voyez-vous que c'est uniquement en HD ?
En fonction de l'image ou du logo ?
Merci.
0
0
MrDubouchon
7 messages
il y a 2 mois
Par exemple si je vais dans la rubrique UHD/HDR, que je vais sur "Animale", en dessous du titre j'ai HD, et si je lance le film et que je vais dans les réglages le max que je puisse choisir c'est "FHD SDR 1080p" alors que si je vais sur le site canal+ depuis mon ordinateur, je me connecte à mon compte et je vais sur le même film, il y a cette fois "4K UHD" en dessous du titre.
Donc le film est bien dispo en UHD mais pas sur mon firestick.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.2K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
J'ai eu un retour de nos services.
Il s'agit d'un problème de licences sur ce modèle. Le problème ne pourra pas être réglé avant le mois de janvier en revanche.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
0
MrDubouchon
7 messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Ah d'accord, il ne reste plus qu'à attendre dans ce cas. Merci pour votre aide.
Bonne soirée.
0
0
Amine0512
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonsoir, avez vous également un problème de licence avec la tv lg evo oled c5 . J’ai exactement le même problème que MrDUBOUCHON
0
0
MrDubouchon
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
désolé je n'avais pas vu. Je vous confirme que j'ai désormais accès aux contenus en 4K UHD HDR, merci beaucoup pour votre aide.
Bonne journée.
0
Bernard_G
4 messages
il y a 23 jours
Bonjour. J'ai le même souci avec ma Fire TV 4K Max sur TV Polaroid TQL55UHDPR003. Les réglages vidéos sur les chaines 4K ou les Replay annoncés 4K de MyCanal ne me permettent pas d'aller plus loin que 2160p.
C'est un peu râlant d'avoir une TV 4K et ne pas pouvoir en profiter pleinement. D'autant que les autres applis, type Netflix ou Amazon affichent full 4K.
Une mise à jour serait appréciable.
Bonnes fêtes à toutes et à tous.
0
0