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Pb avec tablette Galaxy Tab A7 SAMSUNG
Bonjour,
Je n'arrive plus à lire de vidéo avec ma tablette (pourtant, mon compte fonctionne avec un PC et mon iPhone)
Galaxy TAB A7
modèle SM-T500
Android 12
Application Canal+ Version 5.68.0-35910368 (à jour)
Erreur UPES_1009 [6006] pour les doc, les séries, films, etc
Erreur UPES_1010 [6006] pour le direct
Pb empêche la lecture de la vidéo (5.8) si j'essaye Netflix à partir de l'app C+ (id si je lance Netflix en direct)
Y-a-t-il un requis pour une version mini d'Android ? Pourquoi, le PlayStore ne l'indique pas ?
Merci de votre retour
Cordialement
Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 11 jours
Bonsoir,
Cette version Android devrait vous permettre de faire fonctionner l'application.
Pouvez-vous vous assurer que votre tablette bénéficie bien de toutes ses mises à jour ?
Merci.
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abonnei549138p
3 messages
il y a 11 jours
Bonsoir,
Oui, dans paramètres, mise à jour du logiciel :
Dans Paramètres, A propos de la tablette
Sur le site de Samsung, il est noté que ce modèle de tablette n'est plus supporté (donc plus de mises à jour pour la sécurité), mais est-ce un argument pour que l'on ne puisse plus l'utiliser ?
Si vous avez besoin d'autres informations sur la tablette, dites-moi.
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 10 jours
Merci pour ces précisions, pouvez-vous activer le mode Débug :
Ensuite dans le menu "DEBUG", Forcez le Widevine L3.
Cette manipulation est un contournement en attendant une solution plus pérenne (une nouvelle version de l'application devrait sortir prochainement).
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abonnei549138p
3 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
J'ai bien suivi la procédure et ai effectivement accédé au mode DEBUG.
Malheureusement, j'ai toujours le même message
pour le direct : UPES_1010 [6006 ERROR CODE DRM]
Et pour les films, séries, etc: UPES_1009
Je quitte l'application, arrête tous les programmes, et retourne dans l'appli le mode Widevine L3 est toujours activé.
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Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 7 jours
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : : https://client.canalplus.com/contacts, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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