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Perte régulière de la HD sur BBox 4K HDR
Bonjour, depuis plusieurs mois j'ai un soucis avec l'application Canal sur BBox 4K HDR. En effet, à peu près tous les 2 jours je perds la HD et la 4K, que ce soit en direct ou en replay. Je suis obligé de relancer le décodeur, et là la HD revient... pour environ 2 jours avant que je ne doive à nouveau relancer le décodeur.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Pour cela :
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riff_raph
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour, j'ai fait ces manips mais l'anomalie persiste, je finis toujours par perdre la HD au bout de 2 jours environ et je dois rebooter le décodeur pour la retrouver.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 29 jours
Pouvez-vous réinstaller l'application ?
Si le souci persiste malgré cette réinstallation, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : : https://client.canalplus.com/contacts, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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