PROBLEME ECRAN NOIR

Bonjour, 

Je suis vraiment outré par la situation et j’envisage sérieusement de résilier mon abonnement. En parcourant les commentaires, je constate que de nombreux abonnés rencontrent le même problème que moi, sans qu’aucune réponse claire ne soit apportée. 

Le souci est présent sur l'application via Fire Stick et sur ma Samsung Galaxy Tab S6 depuis des mois. En revanche, tout fonctionne parfaitement sur Apple TV et iPhone.

Le problème :

Lorsque je lance une vidéo en streaming, j’obtiens uniquement un écran noir. Idem pour le direct. Dans le meilleur des cas, j’ai le rond de chargement rouge qui tourne, mais la vidéo ne démarre jamais. Parfois, la lecture débute quelques secondes puis s’arrête aussitôt pour charger indéfiniment, comme si ma connexion était mauvaise. Mais en gros dans 98% du temps je reste bloqué sur un écran noir. 

Tests déjà effectués sans succès :

• Connexion internet testée à plus de 380 Mb/s.

• Cache vidé.

• Application désinstallée puis réinstallée.

• Tentative de forcer la qualité en 720p via le menu debug.

J'aimerai que le nécessaire soit fait rapidement !!!

Merci de bien vouloir apporter une solution rapide à ce problème qui dure.