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Problème coupure du direct
Bonjour,
Depuis aujourd’hui, j’ai un problème avec le direct CANAL+ : environ toutes les 15 minutes, l’image se coupe et j’ai un écran de chargement pendant quelques secondes avant que le direct reprenne.
Le problème est apparu soudainement alors que tout fonctionnait parfaitement hier.
J’utilise un Google TV Streamer 4K. J’ai d’abord pensé que le problème venait de la dernière version de l’application CANAL+ (5.68.0-35910368), mais je suis revenu temporairement à la version 5.67.1 et le problème est exactement le même.
À noter que les contenus HBO Max accessibles via l’application CANAL+ fonctionnent normalement.
Le problème semble donc concerner uniquement le direct CANAL+ et pas mon matériel ni ma connexion.
Est-ce que d’autres utilisateurs rencontrent actuellement le même problème ? Merci de vérifier s’il y a un incident en cours sur le direct.
Merci 😀
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 16 jours
Bonsoir à tous,
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cricri67
14 messages
il y a 16 jours
Pareil sur l'appli MyCanal sur Android, depuis ce matin, écran noir de qlq secondes sur le direct puis l'image revient.
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thierry52969424
2 messages
il y a 16 jours
Bonjour
idem pour moi sur TV Philipps. Erreur UPES 160 au démarrage de l’application C+ puis coupure de l’immatériel toute les 5 minutes environ quelque soit la chaîne regardée.
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thierry52969424
2 messages
il y a 16 jours
je voulais dire « Coupure de l’image »
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krys89240
2 messages
il y a 16 jours
Bonjour, j'ai le même problème sur ma Google TV Streamer 4K. Coupure du direct pendant quelques secondes toutes les 2 à 3 minutes. J'ai essayé de redémarrer l'appareil, vider le cache, désinstaller et réinstaller l'application mais rien y fait. Pourtant ce matin, tout aller bien. J'espère qu'ils vont réglez le problème au plus vite.
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boom
1 message(s)
il y a 16 jours
Même problème ici, et ça persiste même en baissant la qualité de l'image à 480p
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tuttifaab
1 message(s)
il y a 16 jours
Idem sur Shield Pro avec la dernière version.
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abonne879825bo
4 messages
il y a 16 jours
Pareil chez moi !
Tv Sony Bravia KD-55X75WL
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loic19
3 messages
il y a 16 jours
@Equipe CANAL
Ça serait bien d’avoir une réponse pour savoir si CANAL+ est au courant, s’il vous plaît.
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helenecocotte
2 messages
il y a 16 jours
Même problème pour moi, même en vidant les caches de l'application, et redémarrage de la box
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abonnes85175s6
1 message(s)
il y a 16 jours
Idem pour moi...
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adi50
3 messages
il y a 16 jours
Idem
Ça serait bien d'avoir une réponse a notre problème
Merci
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abonnea51u1272
1 message(s)
il y a 16 jours
Pareil pour moi. Ça me rassure ... mais c'est pénible
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abonnet397499i
2 messages
il y a 16 jours
Bonjour, je viens d’avoir le service technique de Canal+ par téléphone. Apparemment cela viendrait de l’HDR il faut le désactiver et il n’y a plus les coupures, le problème à quoi sert de désactiver l’HDR alors que tout fonctionnait correctement avant les coupures, l’abonnement HDR est inclus dans CANAL+, c’est insensé de couper cette image haute définition pour ne plus avoir les micro coupure. Service Technique, complètement largué, un peu déçu
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adi50
3 messages
il y a 16 jours
Merci pour l'info
Mais c'est bizarre, moi ça c'est arrêté tout seul.
Et cela fait plusieurs jours que ça le fait en début d'aprem.
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