info app mycanal

Exactement pareil sur ma TV Sony KD65AG9 depuis la mise à jour en 5.61 c'est devenu l'enfer.

Merci à la team de dev de C+ de corriger asap cette régression inadmissible ! 

Petit rappel : vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation, ce que je viens de faire. La qualité du développement semble s’être dégradée et il est important que ces dysfonctionnements soient remontés en réclamation.

Bonsoir, 

Nous avons en effet un incident technique qui est en cours sur cette version (5.61.0). Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite. 

En attendant, je vous conseille de désinstaller/réinstaller l'application afin de télécharger la version précédente.  

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Desinstaller/réinstaller remet la même version...dommage j'y avais cru

@philppc

La 5.61.0 n'est plus diffusée. Donc si vous désinstallez/réinstallez vous devez forcément prendre celle d'avant. 

et pourtant ça m'a remis la 5.61.0

Du coup j'ai resupprimé la version, redémarré mon GoogleTV et réinstallé l'appli Canal dessus...et super, je suis revenu en 5.60.1!

Peut-être que la 5.61 était encore diffusée sur le store la première fois que j'ai fait la manip

Merci donc @Said_EquipeCANAL pour le tuyau ;) 

Cela reste pour autant un workaround contraignant (obligé de reentrer les identifiants etc..) et n'explique en rien le problème principal.

J'aimerai beaucoup obtenir une réponse à la question suivante :

Pourquoi avoir publié la version 5.61.0 ? Personne ne teste chez Canal+ avant de publier une version ? 

Faut être sérieux à un moment, là ça fait vraiment "amateur" et pas sérieux vis à vis de votre clientèle de publier une version qui régresse autant (plus de son plus d'image) 

Veuillez juste noter qu'elle n'est disponible qu'à 5% pour l'instant. Son "vrai" déploiement débute dès jeudi 29/01

Je vous souhaite une bonne journée.

Elle est disponible sur mes devices. Merci et bonne journée.
Fred

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car, depuis la mise à jour vers la version 5.61.1, je rencontre des problèmes d’accès à certaines chaînes, notamment ARTE et France 3 message "Un problème est survenu lors de l'accès à cette chaine. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client CANAL+. Erreur serveur"

Pour information, l’équipement utilisé est un Google Streamer 4K, avec une configuration par défaut et une connexion directe au téléviseur (sans équipement intermédiaire). La connexion réseau est effectuée en Ethernet (non Wi-Fi) et aucune erreur n’est remontée. Des tests ont également été réalisés avec les DNS Google, sans amélioration. Aucun VPN n’est utilisé.

Vous trouverez ci-dessous les URL des captures d’écran ainsi qu’une vidéo illustrant le problème.

Merci par avance pour votre support.

Cordialement,
Fred

https://drive.google.com/file/d/1GKRGiv61KAUlavD_qK_CXQzW2Z556qEN/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1igslBG8BcegOLuHMD4H83zQth9RiI_ht/view?usp=sharing

Un problème est survenu lors de l'accès à cette chaine. Si le problème persiste, veuillez contacter le support client CANAL+. Erreur serveur

[QUITTER]

Informations techniques (Débug)

Voici les données affichées en superposition (overlay) :

Colonne de gauche :

• Video ID : 154

• Hdr setting : Auto: HDR [HDR 10, HLG]

• Screen freq : scr0 60,00Hz [23,98Hz 24,00Hz 25,00Hz 29,97Hz 30,00Hz 50,00Hz 59,94Hz 60,00Hz]

• Viewport : 3840x2160

• MultiPlayer : 4

• Playback : [Données de débit masquées par la boîte]

Bas de l'écran :

• Time : 28.01.2026 19h24m21s

• Device : ANDROID 14 API 34

  • kirkwood - Google - Google TV Streamer

  • HEVC HW DRM: true

  • EAC3 DRM: false

  • EAC3 CLEAR: true

Colonne de droite :

• Host : https://dsh-m008.live-cft.canalplus-cdn.net/ ... https://www.youtube.com/watch?v=rk-XN4-Y9r8 .../live/disk/arte-hd/dash-fhddvr-event/arte-hd.mpd

• Dvr

• Is Live : true

• Live Delay : 20000 ms

• Conn. activity : 0,05Mb in 1ms -> 240,11Mb/s

• Drm : Widevine L1 30250

• Current HDCP : HDCP-2.3

• Tunneling : off

• Current audio : ec-3 2chan 48kHz fr 0,25Mb/s

• Volume : 1.0

• Current sub : Disabled

• Error : Media3 1.8.0

• App : 5.61.1 (450178981) - FR/cpfr a