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Problème de lecture sur Android
Bonjour,
Depuis deux jours l'application Canal+ ne fonctionne plus correctement sur Android TV ou Android classique. La connexion est très longue et les flux ( direct ou replay ) ne se lancent pas. Par contre aucun souci sur PC.
Que se passe t'il ?
Said_EquipeCANAL
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1.4K messages
il y a 21 jours
Bonsoir,
Avez-vous essayé de voir si une mise à jour de l'application était disponible dans le store ?
Merci.
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abonneu304012f
4 messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Sur ma box Android TV, j'ai désinstallé et réinstallé l'application. Sans effet malheureusement,. A chaque fois que je tente de regarder un programme, j'ai un écran noir. Et le chargement du menu est inhabituellement long.
J'ai testé la connexion Ethernet qui fonctionne bien. Je n'ai d'ailleurs aucun problème si je passe par l'application Netflix. Pas de latence ou d'écran noir. Idem pour Youtube.
Sur le téléphone, c'est plus erratique. Les flux ne se lancent pas toujours. Mais un redémarrage de l'application solutionne alors le problème. Je suis un peu perplexe car je n'ai jamais eu le moindre problème jusqu'alors. Même sur mon ancienne box noname. Un problème de mise à jour de l'application Canal ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 20 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous me préciser le modèle de votre box Android TV ?
La version de l'application est identique pour tous les utilisateurs, et ce que vous décrivez ne semble pas être un problème généralisé.
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abonneu304012f
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il y a 19 jours
Il s'agit d'une Strong Leap S1. Un modèle tournant sous Android TV en version 12 et qui dispose du DRM Widevine L1. J'ai vérifié que le DRM était bien actif avec DRM info et cela semble être le cas. Il est en version 16.1.1@006.
Je suspecte quand même un souci à ce niveau car les applis France.TV et Red Bull TV ne fonctionnent pas non plus. Étrange car je n'ai pas eu de mise à jour système récemment.
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abonneu304012f
4 messages
il y a 19 jours
J'ai finalement trouvé l'origine du problème et cela n'a rien à voir avec l'appli. En switchant sur le Wifi, elle s'est remise à fonctionner immédiatement. C'était donc l'Ethernet qui posait problème ( de manière sélective ?! ). Une simple reconnexion du câble a suffit à solutionner la situation... Pourtant, j'avais bien du 100 mbits sur la ligne et aucun souci par ailleurs. Bizzare, bizzare...
Désolé du dérangement et merci pour le temps consacré.
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