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Problème de visionnage d épisode de tf1
Depuis hier j'ai des problèmes pour visionner des épisodes de tf1, ca a l air de bloqué à cause des pub.. Problème sur l app du téléphone et sur l app de la tv. J ai desinstallé et réinstallé l app. Mais toujours me même problème. Visionner un film Apple t ou directement canal via l app fonctionne correctement.
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 4 mois
Bonjour,
Sur quel contenu (saison et épisode) faites-vous ce constat ? Avez-vous remarqué si cette anomalie se produisait uniquement avec certains écrans publicitaires ?
Pouvez-vous également m'indiquer sur quel modèle de smartphone et Smart TV le souci est apparu ?
Merci.
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abonne2d762l88
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il y a 4 mois
Sur la serie plus belle la vie et sur m6 sur l amour est dans le prés
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abonne2d762l88
7 messages
il y a 4 mois
Mon tel est samsung s21 et j'utilise la fire stick light amazon.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
@abonne2d762l88,
Pouvez-vous m'indiquer sur quelle version Android vos deux appareils sont configurés ?
Indiquez-moi également le numéro de version de l'application CANAL+. (Cliquez sur votre avatar/puis le menu réglage/Informations/Informations de l'appareil).
Par avance merci.
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abonne2d762l88
7 messages
il y a 4 mois
Pour le téléphone c'est Android 13 API 33, version canal 5.55.1(450145272)-fr/cpfra
Pour la fire stick light c'est Android 9 API 29
Version canal 5.54 (450139202)-FR/CPFRA
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 4 mois
@abonne2d762l88,
Pouvez-mettre à jour vos équipements sur des versions Android plus récentes (bien entendu si cela est possible) ?
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
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abonne2d762l88
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il y a 4 mois
Les deux appareils ont deja les dernières mise à jour possible respectivement. Oui le problème persiste.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 4 mois
@abonne2d762l88,
Merci pour ces précisions, que je transmets à nos équipes pour analyse.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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abonne2d762l88
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il y a 4 mois
Sur la télé je n'ai plus accès aux autres programmes. J'ai desinstallé et réinstallé l app. Ma fille a pu voir un épisode de sam le pompier. Mais le suivant a mis 10 minutes à recharger le suivant. J'ai une connexion internet par satellite avec starlink. Elle fonctionne à plus de 150 mb.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 4 mois
@abonne2d762l88
Quel est le modèle de votre Smart TV ?
Avez-vous un message d'erreur, un écran noir ou autre ?
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abonne2d762l88
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il y a 4 mois
L écran est noir. J utilise l app canal plus seulement via la fire stick light dont je vous ai énoncé précédemment les caractéristiques. Le modèle smart tv est philips 55pus8007/12
Version TPM216E-R.201.000.113.001
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
@abonne2d762l88
Pardonnez-moi, votre dernier message m'a fait penser à une troisième configuration étant donné que les symptômes étaient différents.
Si la réinstallation de l'application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil qui pourra effectuer avec vous un diagnostic personnalisé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
Bonne journée à vous.
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